Criar configurações de presença

Identifica a configuração de presença.

O nome dessa configuração, ou uma versão dele, torna-se automaticamente o Nome do desenvolvedor.

Aceita automaticamente atribuições de trabalho enviadas por push a um representante de serviço. Esses itens de trabalho são abertos automaticamente no espaço de trabalho do representante de serviço, portanto, o representante de serviço não precisa aceitá-los manualmente do componente Omni-Channel.

Se Permitir que agentes recusem solicitações estiver ativado, não será possível usar essa configuração.

Quando essa configuração está habilitada, o local em que o trabalho aparece depende das guias que o representante de serviço abriu. Por exemplo, se nenhuma guia estiver aberta, o trabalho aparecerá automaticamente em uma guia em foco. Se o representante de serviço tiver guias abertas, o trabalho será aberto em segundo plano. Se o representante de serviço já tiver uma guia aberta para o trabalho, essa guia aparecerá na frente.

Permite que os representantes de serviço recusem itens de trabalho recebidos. Se Aceitar solicitações automaticamente estiver habilitado, os representantes de serviço não poderão recusar solicitações.

Se você tiver configurado o trabalho para ser roteado para um representante de serviço específico e esse representante de serviço for obrigatório, não habilite essa opção. Quando um representante de serviço específico é necessário, essa opção não é suportada.

Altera automaticamente o status do representante de serviço para o status especificado quando ele recusa um item de trabalho. Por padrão, o status é definido como offline para chamadas de voz recusadas. O Salesforce Voice usa esse mecanismo para forçar os representantes de serviço a redefinir o status quando estiverem prontos para receber chamadas novamente. Caso contrário, eles poderão continuar recebendo e perdendo chamadas indefinidamente.

Essa configuração estará disponível somente se Permitir que agentes recusem solicitações estiver ativado.

Quando você atualiza os status em chamadas recusadas ou perdidas, o status de presença do representante de serviço muda, mas seu status do Amazon Connect permanece como Perdido. Recomendamos que você defina o status de presença como Atualizar para Ocupado ou Offline para manter o status do representante de serviço sincronizado com o Amazon Connect quando ele recusar ou perder uma chamada.

Permite que os representantes de serviço escolham um motivo ao recusar atribuições de trabalho.

Essa configuração estará disponível somente se Permitir que agentes recusem solicitações estiver ativado.

Altera automaticamente o status dos representantes de serviço quando uma atribuição de trabalho enviada a eles expira. Por padrão, o status é definido como offline para chamadas de voz perdidas. O Salesforce Voice usa esse mecanismo para forçar os representantes de serviço a redefinir o status quando estiverem prontos para receber chamadas novamente. Caso contrário, eles poderão continuar recebendo e perdendo chamadas indefinidamente.

Essa configuração estará disponível somente se Tempo limite de push estiver ativado.

Quando você atualiza os status em chamadas recusadas ou perdidas, o status de presença do representante de serviço muda, mas seu status do Amazon Connect permanece como Perdido. Recomendamos que você defina o status de presença como Atualizar para Ocupado ou Offline para manter o status do representante de serviço sincronizado com o Amazon Connect quando ele recusar ou perder uma chamada.

Para reproduzir o som padrão, selecione Padrão. Para reproduzir um som personalizado, selecione Som personalizado e selecione o arquivo de áudio carregado em Recursos estáticos. Os tipos de arquivo válidos são aac, flac, mp3, ogg, opus e wav.

Você também pode definir essa opção no nível de canal de serviço, o que substitui a configuração aqui no nível de configuração de presença.

Selecione por quanto tempo reproduzir o som da notificação. A duração máxima é de 30 segundos.

Você também pode definir essa opção no nível de canal de serviço, o que substitui a configuração aqui no nível de configuração de presença.

Se o cliente encerrar a sessão antes que o representante de serviço entre na conversa, o representante de serviço ainda ouvirá o som da notificação pelo período especificado.

Para o Messaging, especifica se os representantes veem todos os perfis, filas e fluxos para transferir destinos e destinos de conferência ou um subconjunto de destinos. Se nenhuma configuração for selecionada, todos os destinos serão listados. Para controlar os destinos da transferência que os representantes podem ver, selecione perfis, filas ou fluxos específicos.

Para o Voice com roteamento unificado do Omni-Channel, especifica se os representantes veem todos os perfis e filas para destinos de transferência ou um subconjunto de destinos. Se nenhuma configuração for selecionada, todos os perfis e filas serão listados. Para controlar os destinos da transferência que os representantes podem ver, selecione perfis ou filas específicos.