Skapa närvarokonfigurationer

Namnger närvarokonfigurationen.

Detta konfigurationsnamn (eller en version av det) blir automatiskt Utvecklarnamnet.

Accepterar automatiskt arbetstilldelningar som pushas till en servicerepresentant. Dessa arbetsobjekt öppnas automatiskt i servicerepresentantens arbetsområde, så servicerepresentanten behöver inte acceptera dem manuellt från Omni-Channel-komponenten.

Om Tillåt agenter att avböja förfrågningar är aktiverat går det inte att använda denna inställning.

När denna inställning är aktiverad beror var arbetet visas på vilka flikar servicerepresentanten har öppna. Till exempel, om inga flikar är öppna visas arbetet automatiskt i en flik i fokus. Om servicerepresentanten har öppna flikar öppnas arbetet i bakgrunden. Om servicerepresentanten redan har en flik öppen för arbetet hamnar den fliken i förgrunden.

Låter servicerepresentanter avböja inkommande arbetsobjekt. Om Acceptera begäranden automatiskt har aktiverats kan servicerepresentanter inte avböja begäranden.

Om du har konfigurerat arbete att dirigeras till en specifik servicerepresentant och denna servicerepresentant krävs, aktivera inte detta alternativ. Om en specifik servicerepresentant krävs stöds inte detta alternativ.

Ändrar automatiskt servicerepresentantens status till den status du anger när servicerepresentanten avvisar ett arbetsobjekt. Som standard blir statusen offline vid avböjda röstsamtal. Salesforce Voice använder denna mekanism för att tvinga servicerepresentanter att återställa sin status när de är redo att ta emot samtal igen. Annars kan de fortsätta att ta emot och missa samtal hur länge som helst.

Denna inställning är endast tillgänglig om Tillåt agenter att avböja förfrågningar är aktiverat.

När du uppdaterar statusar för avvisade eller missade samtal ändras servicerepresentantens närvarostatus, men deras Amazon Connect-status förblir Missad. Vi rekommenderar att du ställer in närvarostatusen till Uppdatera till Upptagen eller Offline för att hålla servicerepresentantens status synkroniserad med Amazon Connect när de avböjer eller missar ett samtal.

Låter servicerepresentanter välja en orsak när de avböjer arbetstilldelningar.

Denna inställning är endast tillgänglig om Tillåt agenter att avböja förfrågningar är aktiverat.

Ändrar automatiskt servicerepresentanternas status när en arbetstilldelning som pushats till dem löper ut. Som standard blir statusen offline för missade röstsamtal. Salesforce Voice använder denna mekanism för att tvinga servicerepresentanter att återställa sin status när de är redo att ta emot samtal igen. Annars kan de fortsätta att ta emot och missa samtal hur länge som helst.

Denna inställning är endast tillgänglig om Pushtimeout har aktiverats.

När du uppdaterar statusar för avvisade eller missade samtal ändras servicerepresentantens närvarostatus, men deras Amazon Connect-status förblir Missad. Vi rekommenderar att du ställer in närvarostatusen till Uppdatera till Upptagen eller Offline för att hålla servicerepresentantens status synkroniserad med Amazon Connect när de avböjer eller missar ett samtal.

För att spela standardljudet, välj Standard. För att spela ett eget ljud, välj Eget ljud och välj sedan ljudfilen som laddas upp till Statiska resurser. Giltiga filtyper är aac, flac, mp3, ogg, flac och wav.

Du kan även ställa in detta alternativ på servicekanalnivå, vilket åsidosätter inställningen här på närvarokonfigurationsnivån.

Välj hur länge notisens ljud ska spelas. Den maximala längden är 30 sekunder.

Du kan även ställa in detta alternativ på servicekanalnivå, vilket åsidosätter inställningen här på närvarokonfigurationsnivån.

Om kunden avslutar sessionen innan servicerepresentanten går med i konversationen hör servicerepresentanten fortfarande notisljudet under den specificerade tidsperioden.

För Meddelanden, specificera om representanter ser alla profiler, köer och flöden för överföringsdestinationer och konferensdestinationer eller en undergrupp av destinationer. Om inga inställningar väljs listas alla destinationer. För att styra vilka överföringsdestinationer representanter kan se, välj specifika profiler, köer eller flöden.

För Voice med enhetlig Omni-Channel-dirigering, specificera om representanter ser alla profiler och köer för överföringsdestinationer eller en undergrupp av destinationer. Om inga inställningar väljs listas alla profiler och köer. För att styra vilka överföringsdestinationer representanter kan se, välj specifika profiler eller köer.