Você está aqui:
Criar status de presença
Os status de presença indicam se um representante de serviço está online e disponível para receber itens de trabalho recebidos ou se o representante de serviço está ausente ou offline.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para configurar o Omni-Channel: | Personalizar aplicativo |
Um status de presença pode englobar um ou mais canais de itens de trabalho. Por exemplo, você pode criar um status de presença chamado "Disponível para suporte na web" que inclua canais de serviço para chats e emails. Quando os representantes de serviço estão conectados a esse status de presença, eles podem receber chats e emails recebidos. Genial!
- Em Configuração, insira Presença na caixa Busca rápida, selecione Status de presença e clique em Novo.
- Escolha as configurações para seu status de presença.
- Clique em Salvar.
Configurações de status de presença
Personalize suas configurações de status de presença para definir quais canais de serviço são atribuídos a diferentes status. Os representantes de serviço podem se conectar ao Omni-Channel com diferentes status, dependendo dos tipos de trabalho que estão disponíveis para receber.
Informações básicas
Use estas configurações para denominar seu status de presença.
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Nome do status | Identifica o status de presença. Esse nome de status de presença, ou uma versão dele, torna-se automaticamente o Nome da API. |
| Nome da API | Define o nome da API para o status de presença. |
Opções de status
Essas configurações indicam se os representantes de serviço estão online ou ocupados quando usam esse status.
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Online | Permite que os representantes de serviço que usam esse status recebam novos itens de trabalho. |
| Ocupado | Permite que os representantes de serviço que usam esse status apareçam e indique que eles não podem receber novos itens de trabalho. |
Canais de serviço
Atribua canais de serviço ao seu status de presença. Os representantes de serviço que efetuam login com esse status de presença podem receber itens de trabalho dos canais selecionados.
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Canais disponíveis | Indica os canais de serviço elegíveis para atribuição ao status de presença. |
| Canais selecionados | Indica os canais de serviço atribuídos ao status de presença. |
