Вы находитесь здесь:
Создание статусов присутствия
Статусы присутствия определяют, находится ли представитель в сети и доступен ли для приема входящих рабочих элементов, или представитель в отъезде или в автономном режиме.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки мультиканала: | Настройка приложения |
Статус присутствия может охватывать как минимум один канал рабочих элементов. Например, создайте статус присутствия «Доступен для веб-поддержки», охватывающий каналы обслуживания для чатов и сообщений эл. почты. Когда представители службы поддержки входят в этот статус присутствия, они могут получать входящие чаты и электронные сообщения. Гениально!
- Введите строку «Присутствие» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка», выберите пункт «Статусы присутствия» и нажмите «Создать».
- Выберите параметры статуса присутствия.
- Нажмите «Сохранить».
Параметры статуса присутствия
Настройте параметры статуса присутствия для определения каналов обслуживания, назначенных разным статусам. Сервисные представители могут войти в мультиканал с разными статусами, в зависимости от типов работы, доступных для получения.
Основные сведения
Используйте эти параметры для наименования статуса присутствия.
| Параметр | Что он делает |
|---|---|
| Имя статуса | Данный параметр определяет имя статуса присутствия. Это имя статуса присутствия или его версия автоматически становится API-именем. |
| API-имя | Данный параметр определяет API-имя статуса присутствия. |
Параметры статуса
Эти параметры определяют, находятся ли представители службы поддержки в сети или заняты при использовании этого статуса.
| Параметр | Что он делает |
|---|---|
| Онлайн | Позволяет сервисным представителям, использующим этот статус, получать новые рабочие элементы. |
| Занят | Позволяет сервисным представителям, использующим этот статус, отображаться и обозначает, что они не могут получать новые рабочие элементы. |
Каналы обслуживания
Назначьте каналы обслуживания статусу присутствия. Представители службы поддержки, вошедшие в систему с данным статусом присутствия, могут получать рабочие элементы из выбранных каналов.
| Параметр | Что он делает |
|---|---|
| Доступные каналы | Обозначает каналы обслуживания, которым может быть назначен статус присутствия. |
| Выбранные каналы | Указывает каналы обслуживания, назначенные статусу присутствия. |
