Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Routeringsconfiguraties maken voor uw wachtrijen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Routeringsconfiguraties maken voor uw wachtrijen

            Routeringsconfiguraties bepalen hoe werkitems naar servicevertegenwoordigers worden gerouteerd. Gebruik ze om via een prioriteit het relatieve belang en de relatieve grootte van werkitems van uw wachtrijen aan te geven. Op die manier worden de belangrijkste werkitems dienovereenkomstig afgehandeld en wordt het werk gelijkmatig verdeeld over uw servicevertegenwoordigers. Als u werkitems wilt routeren naar servicevertegenwoordigers, maakt u routeringsconfiguraties en wijst u ze toe aan wachtrijen.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Omni-Channel instellen: Toepassing aanpassen

            Maak een routeringsconfiguratie voor elk servicekanaal in uw organisatie. Nadat u routeringsconfiguraties hebt gemaakt, koppelt u deze aan wachtrijen zodat uw servicevertegenwoordigers werk kunnen ontvangen nadat u Omni-Channel hebt ingesteld.

            Opmerking
            Opmerking U kunt verschillende werkitems in dezelfde organisatie routeren met behulp van op wachtrij gebaseerde routering, op vaardigheden gebaseerde routering, of allebei.

            Als u op vaardigheden gebaseerde routeringsregels inschakelt voor een routeringsconfiguratie en de routeringsconfiguratie toewijst aan een wachtrij, is het lidmaatschap van de wachtrij niet meer van toepassing op routering. Werk wordt gerouteerd naar beschikbare servicevertegenwoordigers met de juiste vaardigheden. Als er geen vaardigheden zijn toegewezen aan een werkitem, wordt het werk gerouteerd naar elke beschikbare servicevertegenwoordiger in uw organisatie.

            1. Geef vanuit Set-up Routering op in het vak Snel zoeken, selecteer Routeringsconfiguraties en klik vervolgens op Nieuw.
            2. Geef de instellingen op voor uw routeringsconfiguratie.
              Tip
              Tip Als u oproepen wilt routeren met een Omni-Channel-stroom, moet u ervoor zorgen dat het routeringsmodel voor de routeringsconfiguratie is ingesteld op Externe routering.
            3. Klik op Opslaan.

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article