Med servicekanaler kan du konvertere næsten ethvert Salesforce-objekt – f.eks. en sag, et emne, en SOS-session eller endog et tilpasset objekt – til en arbejdsregistrering. Omni-Channel udvælger derefter disse arbejdselementer fra deres køer – som blomster fra haven for servicemedarbejderens produktivitet – og distribuerer dem til dine servicemedarbejdere i realtid.
Med servicekanaler kan du administrere arbejdskilder og deres prioritet sammenlignet med andre arbejdselementer. Når du har oprettet servicekanaler, tilknytter du dem til køer, som bestemmer, hvordan arbejdselementer distribueres til dine servicemedarbejdere. Du kan oprette servicekanaler for supportkanaler, f.eks. sager eller SOS-opkald, eller for salgskanaler f.eks. emner.
I feltet Find hurtigt i Opsætning skal du skrive Servicekanaler og derefter vælge Serviceknanaler. Klik på Ny.
Forstå kapacitetsmodeller Omni-Channel bestemmer servicemedarbejderkapacitet på en af to måder: Fanebaseret eller statusbaseret.
Opsæt en statusbaseret kapacitetsmodel Mål servicemedarbejderkapacitet mere nøjagtigt med den statusbaserede kapacitetsmodel. Med denne model bestemmer Omni-Channel servicemedarbejderkapacitet baseret på status for accepteret arbejde snarere end de åbne faner og sessioner. Hvis servicemedarbejdere er utilgængelige eller lukker deres arbejdsfaner, forbliver deres arbejde tildelt og anvendt på deres kapacitet, indtil arbejdet er fuldført eller gentildelt. Servicemedarbejdere kan også sætte arbejde på pause for at blive udført senere. I modsætning hertil frigiver den fanebaserede kapacitetsmodel en servicemedarbejders kapacitet, når en arbejdsfane lukkes i servicekonsollen.
Konfigurer arbejdselementer som primære eller afbrydelige Sørg for, at uafbrudt arbejde som en chat kun går til servicemedarbejdere med kapacitet til at håndtere det. Definer uafbrudt arbejde som primært og længerevarende eller mindre presserende arbejde som sager eller emner som kan afbrydes.
Konfigurer arbejdstid efter samtale Giv servicemedarbejdere en angivet mængde tid efter en kundesamtale til at afslutte deres arbejde, før de starter en ny samtale. Servicemedarbejdere kan bruge denne ACW-tid (After Conversation Work) til at sende opfølgningsmails, opdatere en sag eller afslutte deres samtalenotater. Supervisorer kan bruge Kommandocenter for service og rapporter til at spore mængden af tid, som servicemedarbejdere bruger på afslutningsarbejde.
Indstillinger for servicekanal Tilpas dine servicekanalindstillinger til at definere, hvordan din organisation modtager arbejde fra kilder som chat, mail og sociale kanaler.
Understøttede objekter for Omni-Channel Omni-Channel turbolader dine servicemedarbejderes produktivitet ved at tildele registreringer til dem i realtid. Men hvilke objekter og registreringer understøtter Omni-Channel?
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
