Steuern von sichtbaren Arbeitselementdetails in Omnikanal mit kompakten Layouts

Wenn Sie genau hinsehen, werden Sie feststellen, dass standardmäßig ein paar Felder bei neuen Arbeitselementanforderungen sichtbar sind. Wenn Ihr Servicemitarbeiter beispielsweise eine Anforderung zur Verwaltung eines Kundenvorgangs erhält, enthält die Anforderung standardmäßig die Priorität, den Status und die Kundenvorgangsnummer des Kundenvorgangs. Das primäre kompakte Layout eines Objekts steuert alle sichtbaren Felder in der Omnikanal-Komponente. Wie verhält es sich, wenn Sie weitere Informationen anzeigen möchten, wie beispielsweise den Inhaber oder Betreff des Kundenvorgangs? Bearbeiten Sie einfach das primäre kompakte Layout, sodass es die Felder enthält, die in der Omnikanal-Komponente angezeigt werden sollen.

Tipp Es gibt nur so viel Platz, um Felder in Arbeitselementanforderungen anzuzeigen. Obwohl Sie technisch gesehen bis zu 10 Felder in einem kompakten Layout platzieren können, zeigt Omnikanal nur 4 Felder an. Wählen Sie daher als eine bewährte Vorgehensweise bis zu 4 der wichtigsten Felder aus, die auf den Arbeitselementanforderungen angezeigt werden sollen, und fügen Sie dann diese zu Ihrem kompakten Layout hinzu.