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通过紧凑布局在全渠道中控制可视工作项目详细信息

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通过紧凑布局在全渠道中控制可视工作项目详细信息

您是否曾想要自定义服务代表在全方位中获取新工作项目时看到的信息？您可以！只需为该工作项目的对象自定义主要紧凑布局即可。

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如果您仔细观察，便会注意到默认情况下，一些字段可在新工作项目请求上可见。例如，如果服务代表收到管理个案的请求，该请求会默认显示个案的优先级、状态和个案编号。对象的主要紧凑布局控制全方位组件中的所有可见字段。但如果您想要查看更多信息（例如个案所有人或主题），将怎么办？只需编辑主要紧凑布局，以便它包含您想要在全方位组件中显示的字段。

提示
提示 在工作项目请求上显示字段的空间有限。理论上，您可以在紧凑布局上放置最多 10 个字段，但全渠道仅能显示 4 个字段。作为最佳实践，选择最多 4 个您要显示在工作项目请求上的最重要的字段，然后将其添加到紧凑布局。
  1. 决定您想要编辑哪一个对象的紧凑布局。
  2. 从您希望编辑其工作项目的对象的管理设置，选择紧凑布局，然后选择新建。
    例如若要编辑个案的紧凑布局，转至个案的对象管理设置，选择紧凑布局，然后选择新建。
  3. 为您的紧凑布局选择设置，包括您想要纳入的字段。您选择的字段会在服务代表收到请求时显示在全方位中。
  4. 单击保存。
  5. 通过单击紧凑布局分配 | 编辑分配，将主要紧凑布局更改为新布局。
  6. 从“主要紧凑布局”下拉列表中，选择您的新紧凑布局。
  7. 单击保存。
 
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