Omnikanal erhöht die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter, indem Datensätze ihnen in Echtzeit zugewiesen werden. Welche Objekte und Datensätze werden durch Omnikanal unterstützt?
Omnikanal unterstützt zurzeit die Weiterleitung für die folgenden Objekte und Datensätze.
Accounts
Kundenvorgänge
Chats
Claims (Ansprüche)
Anspruchsabdeckungen
Anspruchsbeitreibungen
Kontaktanforderungen
Daten der benutzerdefinierten Einheit
Vorfälle
Leads
Live-Chat-Abschriften
Messaging-Sitzungen (nur Lightning Experience)
Orchestrierungsarbeitselemente
Aufträge
Zahlungsaufforderungen
Personenschulungen
Überweisungen
Social Posts
SOS-Videoanrufe (nur Salesforce Classic)
Mitglieder zum Bearbeiten als Team
Sprachanrufe
Arbeitsaufträge
Benutzerdefinierte Objekte, die kein Hauptobjekt aufweisen
Kontakte und Accounts können nicht mit Omnikanal weitergeleitet werden, sondern direkt Servicemitarbeitern über Kundencode zugewiesen werden, der AgentWork erstellt.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
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