Loading
서비스
목차
필터 기준 (0)추가
필터 선택

          결과 없음
          결과 없음
          몇 가지 검색 팁

          키워드의 맞춤법을 확인하십시오.
          더 일반적인 검색 용어를 사용하십시오.
          필터 수를 줄여 검색 범위를 확장하십시오.

            전체 Salesforce 도움말 검색
            전체 Salesforce 도움말 검색
            옴니채널의 지원되는 개체

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce 서비스

            옴니채널의 지원되는 개체

            옴니채널은 서비스 담당자에게 실시간으로 레코드를 할당하여 서비스 담당자의 생산성을 강화합니다. 그렇다면 어떤 개체와 레코드가 옴니채널을 지원할까요?

            필수 Edition

            지원되는 Edition을 확인하세요.

            현재 옴니채널은 다음 개체 및 레코드에 대해 라우팅을 지원합니다.

            • 계정
            • 사례
            • 채팅
            • 청구
            • 청구 보장 범위
            • 청구 구상
            • 연락 요청
            • 사용자 정의 엔티티 데이터
            • 사고
            • 리드
            • 라이브 채팅 내용
            • Messaging 세션(Lightning Experience만 해당)
            • 오케스트레이션 작업 항목
            • 주문
            • 결제 요청
            • 개인 교육
            • 추천
            • 소셜 게시물
            • SOS 화상 통화(Salesforce Classic 한정)
            • 스웜 구성원
            • 음성 통화
            • 작업 주문
            • 기본 개체가 없는 사용자 정의 개체

            연락처 및 계정은 옴니채널을 통해 라우팅할 수 없지만, AgentWork를 생성하는 고객 코드를 통해 서비스 담당자에게 직접 할당할 수 있습니다.

            다음 사항도 참조:

             
            로드 중
            Salesforce Help | Article