Testen Ihrer Omnikanal-Implementierung

Testen Sie nach erfolgter Einrichtung und Aktivierung des Omnikanals Ihre Implementierung, um sicherzustellen, dass er richtig funktioniert.

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten des Omnikanals:	Anwendung anpassen

Leiten Sie zum Testen Ihrer Implementierung ein Arbeitselement an sich selbst weiter.

Melden Sie sich als ein Benutzer an, der für die Verwendung von Omnikanal aktiviert ist. Stellen Sie zum Testen der Funktion sicher, dass Sie der einzige Servicemitarbeiter sind, der bei Omnikanal angemeldet ist.
Öffnen Sie den Omnikanal und ändern Sie Ihren Status, damit Sie eingehende Arbeitselemente empfangen können.
Navigieren Sie zu dem Datensatz, der dem Servicekanal entspricht, den Sie für Ihren aktuellen Präsenzstatus festgelegt haben.
Wenn Sie beispielsweise mit dem Status "Für Kundenvorgänge verfügbar" angemeldet sind, navigieren Sie zu einer Liste Ihrer offenen Kundenvorgänge.
Wenn Sie Salesforce Classic verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Datensatz, den Sie an sich selbst weiterleiten möchten. Wenn Sie Lightning Experience verwenden, öffnen Sie den Datensatz, den Sie an sich selbst weiterleiten möchten.
Klicken Sie auf Inhaber ändern.
Wählen Sie Warteschlange.
Geben Sie den Namen der Warteschlange ein, die Sie mit Ihrer Weiterleitungskonfiguration verknüpft haben.
Klicken Sie auf Senden.

Entspannen Sie sich. Innerhalb von wenigen Sekunden wird eine eingehende Anforderungsbenachrichtigung im Omnikanal angezeigt.

Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?

Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.

Produktbereich