Loading
Servicio
Probar su implementación de OmniCanal

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Servicio Agentforce

Probar su implementación de OmniCanal

Ahora que ha configurado y activado OmniCanal, pruebe su implementación para asegurarse de que funciona correctamente.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar OmniCanal: Personalizar aplicación

Para probar su implementación, enrute un elemento de trabajo a usted mismo.

  1. Inicie sesión como un usuario habilitado para utilizar OmniCanal. Para probar la función, asegúrese de que es el único representante de servicio que inició sesión en OmniCanal.
  2. Abra OmniCanal y cambie su estado de modo que pueda recibir elementos de trabajo entrantes.
  3. Navegue al registro que corresponde al canal de servicio que estableció para su estado de presencia actual.
    Por ejemplo, si inició sesión con un estado denominado “Disponible para casos” navegue a una lista de sus casos abiertos.
  4. Si está utilizando Salesforce Classic, seleccione la casilla de verificación junto al registro que desea enrutar a usted mismo. Si está utilizando Lightning Experience, abra el registro que desea enrutar a usted mismo.
  5. Haga clic en Cambiar propietario.
  6. Seleccione Cola.
  7. Introduzca el nombre de la cola que ha asociado con su configuración de enrutamiento.
  8. Haga clic en Enviar.

Póngase cómodo y relájese. Verá una notificación de solicitud entrante en OmniCanal en unos segundos.

 
Cargando
Salesforce Help | Article