Pour tester votre mise en œuvre, acheminez un élément de travail à vous-même.
Connectez-vous en tant qu'utilisateur ayant activé l'utilisation d'Omni-Channel. Pour tester la fonctionnalité, assurez-vous que vous êtes le seul agent de service à vous être connecté à Omni-Channel.
Ouvrez Omni-Channel et modifiez votre statut pour pouvoir recevoir des éléments de travail entrants.
Accédez à l'enregistrement qui correspond au canal de service que vous avez défini pour votre statut de présence actuel.
Par exemple, si vous êtes connecté avec un statut « Disponible pour les requêtes », accédez à la liste de vos requêtes en cours.
Si vous utilisez Salesforce Classic, activez la case en regard de l'enregistrement que vous souhaitez vous acheminer. Si vous utilisez Lightning Experience, ouvrez l'enregistrement que vous souhaitez acheminer à vous-même.
Cliquez sur Modifier le propriétaire.
Sélectionnez File d’attente.
Saisissez le nom de la file d'attente que vous avez associée à votre configuration d'acheminement.
Cliquez sur Soumettre.
Patientez quelques instants. Une notification de requête entrante s'affiche dans Omni-Channel sous quelques secondes.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
Chargement
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
