Тестирование внедрения мультиканала

После настройки и включения мультиканала протестируйте внедрение, чтобы убедиться в его корректной работе.

Необходимые полномочия пользователя
Для настройки мультиканала:	Настройка приложения

Для тестирования внедрения перенаправьте рабочий элемент себе.

Войдите от имени пользователя, которому разрешено использовать мультиканал. Для тестирования функции убедитесь, что вы единственный представитель службы поддержки, вошедший в мультиканал.
Откройте мультиканал и измените свой статус, чтобы получать входящие рабочие элементы.
Перейдите к записи, соответствующей каналу обслуживания, установленному для текущего статуса присутствия.
Например, при входе со статусом «Доступно для обращений» перейдите к списку открытых обращений.
Если вы используете Salesforce Classic, установите флажок напротив записи, которую вы хотите перенаправить себе. Если вы используете Lightning Experience, откройте запись, которую хотите перенаправить себе.
Нажмите «Изменить владельца».
Выберите «Очередь».
Введите имя очереди, связанной с конфигурацией маршрутизации.
Нажмите «Отправить».

Отойди и расслабься. Уведомление о входящем запросе появится в мультиканале в течение нескольких секунд.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!

Область продуктов