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          测试全方位实施

          测试全方位实施

          现在,您已设置并启用全方位,测试您的实施以确保其正常运行。

          所需的 Edition

          查看支持版本
          所需用户权限
          设置全方位: 自定义应用程序

          要测试您的实施,请将工作项目路由到您。

          1. 作为启用使用全方位的用户登录。为了测试该功能,请确保您是唯一一个登录全方位服务的代表。
          2. 打开全方位,并更改状态以便您可以接收传入工作项目。
          3. 导航到您为当前呈现状态设置的对应服务渠道的记录。
            例如,如果您以名为“可用于个案”的状态登录,请导航到未处理个案的列表。
          4. 如果您正在使用 Salesforce Classic,选中您想要路由到您的记录旁边的复选框。如果您正在使用 Lightning Experience,则打开您想要为自己路由的记录。
          5. 单击更改所有人
          6. 选择队列
          7. 输入与路由配置关联的队列名称。
          8. 单击提交

          坐下并休息一会。您将在数秒内看到全方位中显示一则传入请求通知。

           
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          Salesforce Help | Article