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Élaboration de solutions d'IA pour Service
Ancrage des réponses avec des bibliothèques de données

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Ancrage des réponses avec des bibliothèques de données

Pour obtenir des réponses ancrées et utiliser des modèles d'invite, attribuez une bibliothèque de données. La Bibliothèque de données indexe vos articles et champs Knowledge, ou vos chargements de fichiers, afin de permettre à Einstein de savoir sur quelles informations baser les réponses.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec le complément Einstein pour Service.

Pour utiliser les Réponses de service Einstein avec une bibliothèque de données, Data 360 doit être activée. La bibliothèque de données Agentforce consomme des crédits Data Cloud.

Avertissement
Avertissement

Après avoir attribué une bibliothèque de données, vous ne pouvez pas annuler les Réponses de service pour utiliser uniquement le contexte ou l'Ancrage IA de service.

  1. Pour ancrer Réponses de service dans votre base Knowledge ou des fichiers chargés, sous Utiliser la bibliothèque de données Agentforce avec Réponses de service, sélectionnez une bibliothèque de données. Pour créer une bibliothèque de données, accédez à Configuration de la bibliothèque de données Agentforce. Voir Agentforce Data Library.
    Utilisez l'ancrage Einstein avec Réponses de service activé et une Bibliothèque de données Agentforce sélectionnée.

    Lorsque vous sélectionnez une bibliothèque de données, tenez compte du type d'information qu'Einstein doit utiliser comme base pour les réponses. Les bibliothèques configurées pour utiliser votre base Knowledge peuvent prendre en compte différents champs ou paramètres. De la même façon, pour les bibliothèques qui ont configuré avec des fichiers chargés, tenez compte des informations contenues dans l'ensemble de fichiers de la bibliothèque avant de l'attribuer à Réponses de service. Quelques considérations :

    • La sécurité au niveau du champ limite les réponses ancrées que les utilisateurs peuvent afficher. Les utilisateurs affichent uniquement les réponses ancrées sur des champs auxquels ils ont accès.
    • Les utilisateurs affichent uniquement les réponses ancrées pour les versions d'articles Knowledge auxquelles ils ont accès.
    • Les champs cryptés ne sont pas pris en charge pour l'ancrage.
    • Accordez aux agents l'accès à la Bibliothèque de données Agentforce.
  2. Cliquez sur Enregistrer.
 
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