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Creazione di soluzioni AI per Service
Risposte a terra con librerie di dati

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Risposte a terra con librerie di dati

Per ottenere risposte basate e utilizzare i modelli di prompt, assegnare una libreria di dati. Le librerie di dati indicizzano gli articoli e i campi Knowledge o i caricamenti di file in modo che Einstein sappia su quali informazioni basare le risposte.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Lightning Experience
Disponibile in: Edizioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con il componente aggiuntivo Einstein for Service.

Per utilizzare Risposte di servizio Einstein con una libreria di dati, è necessario che Data 360 sia abilitato. La libreria di dati Agentforce consuma crediti Data Cloud.

Avvertenza
Avvertenza

Dopo aver assegnato una libreria di dati, non è possibile ripristinare Risposte di servizio per utilizzare solo il contesto o Service AI Grounding.

  1. Per basare le risposte di servizio nella Knowledge Base o nei file caricati, in Utilizza libreria di dati Agentforce con risposte di servizio, selezionare una libreria di dati. Per creare una libreria di dati, accedere a Imposta libreria di dati Agentforce. Vedere Libreria dati Agentforce.
    Utilizzare Einstein Grounding con Risposte di servizio abilitate e una libreria di dati Agentforce selezionata.

    Quando si seleziona una libreria di dati, considerare il tipo di informazioni che Einstein dovrà utilizzare come base per le risposte. Le librerie configurate per l'utilizzo della Knowledge Base possono considerare campi o impostazioni diversi. Analogamente, per le librerie configurate con file caricati, considerare le informazioni contenute nell'insieme di file della libreria prima di assegnarlo a Risposte di servizio. Alcune considerazioni:

    • La protezione a livello di campo limita le risposte basate che gli utenti possono vedere. Gli utenti visualizzano solo le risposte basate sui campi a cui possono accedere.
    • Gli utenti visualizzano solo le risposte basate sulle versioni degli articoli Knowledge a cui possono accedere.
    • I campi crittografati non sono supportati per il radicamento nel contesto.
    • Concedere agli agenti l'accesso alla libreria di dati Agentforce.
  2. Fare clic su Salva.
 
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