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Erstellen von AI-Lösungen für Service
Festlegen des Standardstatus

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Festlegen des Standardstatus

Legen Sie den Standardstatus für Service-Antworten fest, damit Ihre Agenten entscheiden können, wann sie AI-generierte Antworten in der Komponente "Einstein-Antworten" erhalten möchten.

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Aktivieren und Sequenzieren von Einstein Service-Antworten: Anwendung anpassen

Einstein empfiehlt Antworten, wenn Ihr Kunde die erste Nachricht in einer Chat- oder Messaging-Sitzung sendet. Empfehlungen werden aktualisiert, sobald der Kunde eine Nachricht sendet. Nun können Sie den Standardstatus bestimmen, wenn ein Agent eine Chat- oder Messaging-Sitzung beginnt. Zeigen Sie zu Beginn einer Unterhaltung entweder sofort Antworten von Agenten an oder halten Sie die Antworten an, bis ein Agent in der Komponente "Einstein-Antworten" auf Fortsetzen klickt. Dann nimmt Einstein die Unterhaltung schnell wahr und beginnt mit dem Entwerfen neuer Antworten.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein-Antwortempfehlungen ein und wählen Sie ihn aus.
  2. Wählen Sie in den Setup-Schritten den Umschalter zum Festlegen des Standardstatus aus.
    Das Standard-Status-Setup für Service-Antworten.
    1. Wenn Sie festlegen möchten, dass Service-Antworten sofort angezeigt werden, wenn ein Agent eine Chat- oder Messaging-Sitzung beginnt, aktivieren Sie standardmäßig "Antworten anhalten" auf "Deaktivieren".
    2. Wenn Sie Service-Antworten so festlegen möchten, dass Antworten nicht sofort angezeigt werden und Agenten Antworten nur angezeigt werden, wenn sie auf Fortsetzen klicken, aktivieren Sie standardmäßig "Antworten anhalten" auf "Ein".
 
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