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Verwenden von vorgefertigten E-Mail-Vorlagen zum Entwerfen von Service-E-Mails
Bitten Sie die generative AI von Einstein, einige Ihrer häufigsten E-Mail-Typen zu entwerfen, beispielsweise Einführungen und Folgeanstöße. Einstein ruft den Namen und die Informationen des Kunden aus einem Kundenvorgang ab, um Ihre E-Mail anzupassen, und erstellt jedes Mal eine personalisierte Ausgabe.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Senden von Service-E-Mails mit der generativen AI von Einstein: | Berechtigungssatz "Benutzer der Aufforderungsvorlage" Berechtigungssatz "Benutzer des Einstein Service-E-Mail-Assistenten" |
Einige E-Mail-Aufforderungsvorlagen sind standardmäßig inaktiv. Wechseln Sie zum Eingabeaufforderungsgenerator und aktivieren Sie die E-Mail-Vorlagen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Nach der Aktivierung werden sie im E-Mail-Composer auf der Kundenvorgangsseite angezeigt.
- Öffnen Sie einen Kundenvorgangsdatensatz und wechseln Sie zur Registerkarte "E-Mail".
-
Klicken Sie im E-Mail-Composer auf Entwurf mit Einstein.
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Klicken Sie auf Vorgefertigte Anweisungen verwenden... und wählen Sie die für Ihr Serviceszenario relevante Aufforderungsvorlage aus. Bei den vorgefertigten Anweisungen kann es sich um Standardanweisungen oder benutzerdefinierte Anweisungen handeln, die vom Administrator Ihres Unternehmens erstellt wurden.
Ein vorgeschlagener E-Mail-Entwurf wird zur Überprüfung angezeigt. -
Überprüfen Sie die Ausgabe und bearbeiten Sie sie nach Bedarf, bevor Sie sie senden.
- Senden Sie die E-Mail.
Each time you choose pre-made email instruction, you get a personalized response.
Hinweis
- Die generierte E-Mail kann Platzhalter für einige Kundenvorgangsdetails enthalten. Überprüfen Sie die generierte E-Mail und fügen Sie die fehlenden Details manuell hinzu.
- Einstein unterstützt das Entwerfen von E-Mails in mehreren Sprachen basierend auf Ihren Gebietsschemaeinstellungen. Die Kundenvorgangssprache wird jedoch beim Generieren von E-Mails nicht automatisch erkannt.
Einstein Service-E-Mails unterstützen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Portugal), Spanisch (Mexiko), Spanisch (Spanien) und Schwedisch.
- Vorgefertigte E-Mail-Vorlagen
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Service-E-Mail-Vorlagen, die im E-Mail-Composer verwendet werden können.
Vorgefertigte E-Mail-Vorlagen
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Service-E-Mail-Vorlagen, die im E-Mail-Composer verwendet werden können.
| Name | Beschreibung | Vorteil |
|---|---|---|
| Entschuldigung für verzögerte Antwort | Entwirft eine E-Mail, um sich für eine verzögerte Antwort zu entschuldigen. | Bewahrt Trust und guten Willen auf. |
| Entwurf einer E-Mail zur Kundenmeilensteinfeier | Entwirft eine feierliche E-Mail, in der der Kunde über seinen Meilenstein mit dem Unternehmen benachrichtigt wird. | Stärkt Kundenbeziehungen und -treue |
| E-Mail-Entwurf für erneut geöffneten Kundenvorgang | Entwirft eine E-Mail, in der der Kunde darüber benachrichtigt wird, dass sein Kundenvorgang erneut geöffnet wurde. | Stellt sicher, dass Kunden sich gehört und geschätzt fühlen. |
| Entwurf einer ablaufenden Zahlungsweisen-E-Mail | Entwirft eine E-Mail, um Kunden darüber zu informieren, dass ihre Zahlungsmethode bald abläuft. | Vermeidet Serviceunterbrechungen und reduziert die Abwanderung. |
| Entwurf einer Folgeservice-E-Mail | Entwirft eine Folge-E-Mail an Kunden, die nicht geantwortet haben. | Beschleunigt die Lösung von Kundenvorgängen und steigert die Serviceeffizienz. |
| Draft Recovery Offer Email (E-Mail zum Wiederherstellungsangebot entwerfen) | Entwirft eine E-Mail, um Customer Trust wiederherzustellen und eine Entschädigung anzubieten, nachdem eine Beschwerde gelöst wurde. | Hilft, unzufriedene Kunden in treue Fürsprecher zu verwandeln. |
| Draft Service Appointment Reminder Email (E-Mail zur Erinnerung an Servicetermine entwerfen) | Entwirft eine E-Mail, in der der Kunde über einen anstehenden Servicetermin benachrichtigt wird. | Verringert Nichterscheinen und verbessert die betriebliche Effizienz. |
| Entwurf einer Service-E-Mail | Entwirft eine E-Mail-Antwort anhand der Kundenvorgangsinformationen. | Verbessert die Kundendiensteffizienz. |
| Entwurf einer E-Mail zur Serviceeinführung | Entwirft eine Willkommens-E-Mail an neue Kunden, in der ihre verfügbaren Serviceoptionen beschrieben werden. | Hilft Kunden, die verfügbaren Ressourcen und Supportkanäle zu finden. |
| Draft SLA Breach Apology Email (Entwurf einer E-Mail zur Entschuldigung für SLA-Verstöße) | Entwirft eine E-Mail, die sich für einen Verstoß gegen Service Level Agreements entschuldigt. | Schafft Transparenz und trägt zum Erhalt des Customer Trust bei. |
| Follow-up für E-Mails zu eskalierten Kundenvorgängen | Entwirft eine Folge-E-Mail für eskalierte Kundenvorgänge. | Verbessert die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit. |
| Weitere Details anfordern E-Mail | Entwirft eine E-Mail, um weitere Details zur Serviceanforderung anzufordern. | Verbessert die Servicegenauigkeit und -zufriedenheit. |
| Zusammenfassen der E-Mail zur Lösung von Kundenvorgängen | Entwirft eine E-Mail an den Kunden, in der die zum Lösen eines Kundenvorgangs durchgeführten Schritte zusammengefasst werden. | Zeigt Engagement für langfristige Zufriedenheit und hilft Kunden, wichtige Details beizubehalten. |
| Überprüfen der Kundenidentitäts-E-Mail | Entwirft eine E-Mail, um die Kundenidentität für sichere Transaktionen zu überprüfen. | Verhindert Betrug und gewährleistet sichere Transaktionen. |
| Dankeschön-E-Mail | Entwirft eine E-Mail, um Kunden nach der Serviceinteraktion zu danken. | Verbessert Kundenbeziehungen und steigert die Zufriedenheit. |
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