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Anpassen der standardmäßigen Aufforderungsvorlagen für kontextbasierte Service-Antworten
Fügen Sie der Aufforderung benutzerdefinierte Anweisungen hinzu, ohne eine Vorlage von Grund auf neu zu erstellen, indem Sie eine Version der standardmäßigen Aufforderungsvorlagen für Service-Antworten erstellen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit dem Add-On "Einstein für Service" |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Eingabeaufforderungsvorlagen im Eingabeaufforderungsgenerator: | Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen" |
| Erstellen und Verwalten von Abrufern: | Data Cloud-Berechtigungssätze |
| Ausführen von Eingabeaufforderungen mit Einstein Search: | Berechtigungssatz "Data Cloud-Benutzer" |
Bei Vorlagen vom Typ "Kontextbezogene Service-Antworten" entwirft das LLM Antworten nur anhand des Unterhaltungskontexts.
Wenn Sie die Aufforderungsvorlage "Entwurfsserviceantworten aus Kontext" anpassen möchten, sollten Sie die Standardaufforderungsvorlagen bearbeiten und eine neue Version speichern. In der Standardaufforderungsvorlage wurden die wichtigsten Elemente einer erfolgreichen Eingabeaufforderung hinzugefügt, einschließlich Anweisungen für das LLM, Datenressourcen und relevanter Eingaben wie Unterhaltungsabschriften. Wenn Sie eine neue Version der Vorlage speichern, können Sie weiterhin Ihre eigenen Anweisungen hinzufügen und testen.
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Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" Aufforderungsgenerator ein und wählen Sie ihn aus. Unter "Aufforderungsvorlagen" befinden sich zwei Eingabeaufforderungsvorlagen vom Typ "Serviceantworten im Kontext":
- Service-Antworten anhand des Kontexts entwerfen – Live-Chat
- Service-Antworten anhand des Kontexts entwerfen – Messaging-Sitzung
Wenn Sie kontextbezogene Antworten anstelle von grundierten Antworten verwenden möchten, legen Sie alle grundierten Eingabeaufforderungen im Eingabeaufforderungsgenerator auf Inaktiv fest.
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Wenn Sie die Standardaufforderungsvorlage bearbeiten möchten, wählen Sie sie aus. Sie werden dann zur Arbeitsumgebung für Aufforderungsvorlagen weitergeleitet. Klicken Sie auf Speichern unter. In der Arbeitsumgebung wird eine neue Version der Aufforderungsvorlage geöffnet. Für Vorlagentypen vom Typ "Kontextbezogene Serviceantworten" enthalten die Benutzeranweisungen für die Standardaufforderungsvorlage die Aufgabe für die LLM, Text aus den Unterhaltungsabschriften und alle Antwortobergrenzen.
- Zum Testen von Aufforderungsvorlagen vom Typ "Kontextbezogene Service-Antworten" benötigen Sie die Unterhaltungsabschrift und das Unterhaltungsobjekt. Navigieren Sie zur Registerkarte Testeingaben, geben Sie die Abschrift ein und suchen Sie nach dem Unterhaltungsobjekt "Messaging-Sitzung" oder "Live-Chat".
- Klicken Sie auf Vorschau, um zu sehen, wie sich Ihre Änderungen an der Aufforderungsvorlage auf die LLM-Antwort auswirken. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überprüfen, Überprüfen und Wiederholen: Sicherstellen, dass eine Aufforderungsvorlage wirksam ist.
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Wenn Sie mit den Ausgaben zufrieden sind, klicken Sie auf Aktivieren.
Wenn mehrere Vorlagen verfügbar sind, verwendet "Service-Antworten" die zuletzt geänderte aktive Vorlagenversion, wenn Benutzern Antworten empfohlen werden.
