Asiayhteyteen perustuvien palvelun vakiovastausten kehotteiden mallien mukauttaminen
Lisää kehotteeseen mukautettuja ohjeita laatimatta mallia puhtaalta pöydältä luomalla Service Answers -vakiomuotoisten kehotteiden mallien versio.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise- ja Unlimited -versioissa Einstein for Service -lisäosalla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Kehotteiden mallien luominen ja hallinta Kehotteiden rakentajassa: | Kehotteen mallin hallinta -käyttöoikeusjoukko |
| Nouttajien luominen ja hallinta: | Data Cloud -käyttöoikeusjoukko |
| Kehotteiden suorittaminen Einstein Searchilla: | Data Cloud User -käyttöoikeusjoukko |
LLM luo Asiayhteydestä riippuvat palveluvastaukset -mallityyppien vastaukset vain keskustelun kontekstin perusteella.
Jos haluat mukauttaa Luonnospalvelun vastaukset asiayhteydestä -kehotteen mallia, suosittelemme, että muokkaat vakiomuotoisia kehotteiden malleja ja tallennat uuden version. Olemme lisänneet vakiomuotoiseen kehotteiden malliin onnistuneen kehotteen tärkeimmät osat, mukaan lukien ohjeet LLM:lle, dataresursseille ja asiaankuuluville syötteille, kuten keskustelulokeille. Jos tallennat mallista uuden version, voit silti lisätä ja testata omia ohjeitasi.
-
Hae ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Kehotteiden rakentaja. Kehotteiden mallit -osiossa on kaksi Palveluvastaukset-kehotteiden mallia, joiden mallityyppi on Asiayhteydestä riippuvat palveluvastaukset:
- Luonnospalvelun vastaukset asiayhteydestä - Live Chat
- Luonnospalvelun vastaukset asiayhteydestä - Messaging-istunto
Jos haluat käyttää asiayhteydestä riippuvaisia vastauksia maadoitettujen vastausten sijaan, määritä kaikki maadoitetut kehotteet ei-aktiivisiksi Kehotteiden rakentajassa.
-
Jos haluat muokata vakiomuotoista kehotteen mallia, valitse se, niin sinut ohjataan Kehotteen malli -työtilaan. Napsauta Tallenna nimellä. Kehotteen mallin uusi versio avautuu työtilassa. Jos käytät Asiayhteydestä riippuvat palveluvastaukset -mallien tyyppejä, kehotteiden vakiomallin käyttäjäohjeet sisältävät LLM-tehtävän, keskustelulokien tekstin ja vastausten rajoitukset.
- Tarvitset keskustelulokin ja keskustelun objektin testataksesi Asiayhteydestä riippuvaisten palveluvastausten kehotteiden malleja. Avaa Testi syötteet -välilehti ja kirjoita keskusteluloki ja hae Messaging-istunto- tai Live Chat -keskustelun objekti.
- Napsauta Esikatsele nähdäksesi, miten kehotteen mallin muutokset vaikuttavat LLM-vastaukseen. Lisätietoja on kohdissa Tarkista, muokkaa ja toista: Varmista, että kehotteen malli on voimassa.
-
Kun olet tyytyväinen tuloksiin, napsauta Aktivoi.
Jos käytettävissä on useita malleja, Palvelvastaukset-ominaisuus käyttää viimeksi muokattua aktiivisen mallin versiota, kun se suosittelee vastauksia käyttäjille.
