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Personalizzazione dei modelli di prompt delle risposte di servizio standard basate sul contesto
Aggiungere istruzioni personalizzate al prompt senza creare un modello da zero creando una versione dei modelli di prompt Risposte di servizio standard.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience |
| Disponibile in: Edizioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con il componente aggiuntivo Einstein for Service. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare e gestire modelli di prompt nel Generatore di prompt: | Insieme di autorizzazioni Gestore modelli di prompt |
| Per creare e gestire i retriever: | Insieme di autorizzazioni per Data Cloud |
| Per eseguire prompt con Ricerca Einstein: | Insieme di autorizzazioni Utente Data Cloud |
Per i tipi di modello Risposte di servizio contestuali, l'LLM crea bozze di risposte solo in base al contesto della conversazione.
Per personalizzare il modello di prompt Bozze di risposte di servizio dal contesto, si consiglia di modificare i modelli di prompt standard e salvare una nuova versione. Nel modello di prompt standard sono state aggiunte le parti chiave di un prompt riuscito, incluse le istruzioni per l'LLM, le risorse di dati e gli input pertinenti come le trascrizioni delle conversazioni. Se si salva una nuova versione del modello, è comunque possibile aggiungere e testare le proprie istruzioni.
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Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, cercare e selezionare Generatore di prompt. In Modelli di prompt sono presenti due modelli di prompt Risposte di servizio con il tipo di modello Risposte di servizio contestuali:
- Bozze di risposte di servizio dal contesto - Chat live
- Bozze di risposte di servizio dal contesto - Sessione di Messaggistica
Se si preferisce utilizzare risposte contestuali anziché risposte basate, impostare tutti i prompt basati su Inattivo nel Generatore di prompt.
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Per modificare il modello di prompt standard, selezionarlo e si verrà reindirizzati all'Area di lavoro del modello di prompt. Fare clic su Salva con nome. Viene aperta una nuova versione del modello di prompt nell'area di lavoro. Per i tipi di modello Risposte di servizio contestuali, le istruzioni utente del modello di prompt standard includono l'operazione per il LLM, il testo delle trascrizioni delle conversazioni e gli eventuali limiti di risposta.
- Per testare i modelli di prompt Risposte di servizio contestuali, sono necessari la trascrizione della conversazione e l'oggetto conversazione. Accedere alla scheda Test input e quindi immettere la trascrizione e cercare l'oggetto Sessione di Messaggistica o Chat live.
- Fare clic su Anteprima per vedere in che modo le modifiche apportate al modello di prompt influiscono sulla risposta LLM. Vedere Revisione, revisione e ripetizione: Assicurarsi che un modello di prompt sia efficace.
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Quando si è soddisfatti degli output, fare clic su Attiva.
Se sono presenti più modelli disponibili, Risposte di servizio utilizza la versione del modello attivo modificata più di recente per consigliare le risposte agli utenti.
