自訂以內容為基礎的標準服務回覆提示範本
透過建立標準「服務回覆」提示範本的版本,將自訂指示新增至提示,而無須從頭建立範本。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Einstein for Service 附加元件的 Enterprise 和 Unlimited 版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 在提示詞產生器中建立與管理提示範本: | 提示範本管理員權限集 |
| 建立與管理 ⁇ 取器: | Data Cloud 權限集 |
| 若要使用 Einstein 搜尋執行提示: | 「Data Cloud 使用者」權限集 |
針對「內容相關服務回覆」範本類型,LLM 只會根據交談內容來撰寫回應草稿。
若要自訂「內容的服務回覆草稿」提示範本,建議您編輯標準提示範本並儲存新版本。在標準提示範本中,我們已新增成功提示的關鍵部分,包括 LLM、資料資源的指示,以及對話文字記錄等相關輸入。如果您儲存新版本的範本,仍可新增並測試您自己的指示。
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進入「設定」,在「快速尋找」方塊中搜尋並選取「提示詞產生器」。在「提示範本」下有兩個具有「內容相關服務回覆」範本類型的「服務回覆」提示範本:
- 從內容 - Live Chat 撰寫服務回覆草稿
- 從內容草稿服務回覆 - 傳訊工作階段
如果您偏好使用內容回應,而非奠基回應,請在提示詞產生器中將所有奠基提示設定為「停用中」。
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若要編輯標準提示範本,請選取該範本,系統會將您重新導向至「提示範本工作區」。按一下「另存新檔」。提示範本的新版本會在工作區中開啟。針對「內容相關服務回覆」範本類型,標準提示範本使用者指示包含 LLM 的工作、交談文字記錄中的文字,以及任何回應限制。
- 若要測試「內容相關服務回覆」提示範本,您需要交談文字記錄和交談物件。前往「測試輸入」 索引標籤,然後輸入文字記錄並搜尋「傳訊工作階段」或「Live Chat」對話物件。
- 按一下「預覽」以查看您對提示範本所做的變更如何影響 LLM 回應。請參閱檢閱、修訂和重複:確定提示範本有效。
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對輸出感到滿意時,按一下「啟用」。
如果有多個可用的範本,「服務回覆」會在向使用者建議回應時,使用最近修改的啟用中範本版本。
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