breadcrumbDescription
Tilpas meddelelsesskabeloner for landestandardssvar
Føj tilpassede instruktioner til meddelelsen uden at opbygge en skabelon fra grunden ved at oprette en version af standardmeddelelsesskabelonerne for servicesvar.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Einstein for Service-tilføjelsesprogrammet. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette og administrere meddelelsesskabeloner i Promptkonstruktør: | Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonadministrator |
| Hvis du vil oprette og administrere hentere: | Data Cloud-tilladelsessæt |
| Hvis du vil køre meddelelser med Einstein Search: | Data Cloud-brugertilladelsessæt |
For skabelontyperne Fastgjorte servicesvar indarbejder LLM også oplysninger fra Knowledge eller uploadede filer i det tildelte Agentforce til kladdesvar. Se Agentforce-databibliotek.
Hvis du vil tilpasse kladdesvar med landestandard, anbefaler vi, at du redigerer standardmeddelelsesskabelonerne og gemmer en ny version. I standardmeddelelsesskabelonen har vi tilføjet nøglepunkterne for en vellykket meddelelse, herunder instruktioner for LLM, dataressourcer og relevante input som samtaleafskrifter. Du kan stadig tilføje og teste dine egne instruktioner, hvis du gemmer en ny version af skabelonen.
-
Søg efter, og vælg Promptkonstruktør i feltet Find hurtigt i Opsætning. Hvis du har Agentforce opsat og aktivt, er der under Meddelelsesskabeloner to meddelelsesskabeloner for servicesvar med skabelontypen Fastgjorte servicesvar:
- Kladdeservicesvar med landing - Live Chat
- Kladdeservicesvar med landestandard - Meddelelsessession
-
Hvis du vil redigere standardmeddelelsesskabelonen, skal du markere den, og du omdirigeres til arbejdsområdet Meddelelsesskabelon. Klik på Gem som. En ny version af meddelelsesskabelonen åbnes i arbejdsområdet. For skabelontyperne for landestandardssvar indeholder standardmeddelelsesskabelonens brugerinstruktioner også opgaven for LLM, tekst fra samtaleafskrifter og eventuelle svargrænser. Endvidere henviser det til det Agentforce, der er tildelt til serviceresvar til grounding via den dynamiske hentning.
-
Hvis du vil teste meddelelsesskabelonerne Kladdesvar med landestandard, skal du have samtaleafskriften, LLM-søgeforespørgslen, samtaleobjektet og hentnings-id'et. Fra fanen Testinputs skal du angive samtaleafskriften og søge efter objektet Meddelelsessession eller Live Chat-samtale. For LLM-søgeforespørgslen kan du angive enhver tekst eller angive den LLM-søgeforespørgsel, der returneres af meddelelsesskabelonen Kladdesvar fra kontekst.
Tip Hvis du vil teste en forespørgsel, der minder mest om kørselsresultater, skal du åbne en Kladdeservicesvar fra kontekstmeddelelsesskabelon. Angiv den samtaleafskrift og det samtaleobjekt, du vil teste med meddelelsesskabelonen Fastgjorte servicesvar. Klik på Vis eksempel, og kopier outputtet for search_query i svaret. Indsæt search_query-outputtet i testinputtet for LLM Search-forespørgsel for meddelelsesskabelonen Fastgjorte servicesvar.Henteren er allerede oprettet og aktiveret i Einstein Studio. Hvis du vil hente hentnings-id'et eller -navnet, skal du gå til hentningsopsætningen i Einstein Studio. - Klik på Vis eksempel for at se, hvordan dine ændringer af meddelelsesskabelonen påvirker LLM-svaret. Se Gennemse, revider og gentag: Sørg for, at en meddelelsesskabelon er effektiv.
-
Når du er tilfreds med resultaterne, skal du klikke på Aktiver.
Hvis der er flere tilgængelige skabeloner, bruger Servicesvar den senest redigerede aktive skabelonversion, når de anbefaler svar til brugere.
