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Anpassen der Aufforderungsvorlagen für fundierte Service-Antworten
Fügen Sie der Aufforderung benutzerdefinierte Anweisungen hinzu, ohne eine Vorlage von Grund auf neu zu erstellen, indem Sie eine Version der standardmäßigen Aufforderungsvorlagen für Serviceantworten erstellen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit dem Add-On "Einstein für Service" |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Eingabeaufforderungsvorlagen im Eingabeaufforderungsgenerator: | Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen" |
| Erstellen und Verwalten von Abrufern: | Data Cloud-Berechtigungssätze |
| Ausführen von Eingabeaufforderungen mit Einstein Search: | Berechtigungssatz "Data Cloud-Benutzer" |
Bei Vorlagentypen vom Typ "Geerdete Serviceantworten" integriert die LLM auch Informationen aus Knowledge-Artikeln oder hochgeladenen Dateien in die zugewiesene Agentforce Data Library, um Antworten zu entwerfen. Siehe Agentforce-Datenbibliothek.
Zum Anpassen von entworfenen Service-Antworten mit Kontextbildung sollten Sie die Standardaufforderungsvorlagen bearbeiten und eine neue Version speichern. In der Standardaufforderungsvorlage wurden die wichtigsten Elemente einer erfolgreichen Eingabeaufforderung hinzugefügt, einschließlich Anweisungen für das LLM, Datenressourcen und relevanter Eingaben wie Unterhaltungsabschriften. Sie können weiterhin Ihre eigenen Anweisungen hinzufügen und testen, wenn Sie eine neue Version der Vorlage speichern.
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Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" Aufforderungsgenerator ein und wählen Sie ihn aus. Wenn die Agentforce-Datenbibliothek eingerichtet und aktiv ist, befinden sich unter "Aufforderungsvorlagen" zwei Aufforderungsvorlagen für Service-Antworten mit dem Vorlagentyp "Gegründete Service-Antworten":
- Service-Antworten mit Kontextbildung entwerfen – Live-Chat
- Service-Antworten mit Kontextbildung entwerfen – Messaging-Sitzung
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Wenn Sie die Standardaufforderungsvorlage bearbeiten möchten, wählen Sie sie aus. Sie werden dann zur Arbeitsumgebung für Aufforderungsvorlagen weitergeleitet. Klicken Sie auf Speichern unter. In der Arbeitsumgebung wird eine neue Version der Aufforderungsvorlage geöffnet. Für Vorlagentypen vom Typ "Geerdete Serviceantworten" enthalten die Standardanweisungen für die Eingabeaufforderungsvorlage auch die Aufgabe für die LLM, Text aus den Unterhaltungsabschriften und alle Antwortobergrenzen. Darüber hinaus verweist sie auf die Agentforce Data Library, die Service-Antworten zur Kontextbildung über den dynamischen Abrufer zugewiesen ist.
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Zum Testen der Eingabeaufforderungsvorlagen vom Typ "Entwurfsserviceantworten mit Kontextbildung" benötigen Sie die Unterhaltungsabschrift, die LLM-Suchabfrage, das Unterhaltungsobjekt und die Abruf-ID. Geben Sie auf der Registerkarte "Testeingaben" die Unterhaltungsabschrift ein und suchen Sie nach dem Unterhaltungsobjekt "Messaging-Sitzung" oder "Live-Chat". Für die LLM-Suchabfrage können Sie einen beliebigen Text eingeben oder die LLM-Suchabfrage eingeben, die von der Aufforderungsvorlage "Service-Antworten anhand des Kontexts entwerfen" zurückgegeben wird.
Tipp Öffnen Sie zum Testen einer Abfrage, die den Laufzeitergebnissen am ähnlichsten ist, eine Aufforderungsvorlage vom Typ "Service-Antworten anhand des Kontexts entwerfen". Geben Sie die Unterhaltungsabschrift und das Unterhaltungsobjekt ein, das Sie mit der Aufforderungsvorlage "Fundierte Service-Antworten" testen möchten. Klicken Sie auf Vorschau und kopieren Sie in der Antwort die Ausgabe für "search_query". Fügen Sie die Ausgabe für "search_query" in die LLM-Suchabfrage-Testeingabe für die Aufforderungsvorlage "Fundierte Service-Antworten" ein.Der Abrufer wurde bereits in Einstein Studio erstellt und aktiviert. Navigieren Sie zum Abrufen der Abrufer-ID oder des Namens zum Abrufer-Setup in Einstein Studio. - Klicken Sie auf Vorschau, um zu sehen, wie sich Ihre Änderungen an der Aufforderungsvorlage auf die LLM-Antwort auswirken. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überprüfen, Überprüfen und Wiederholen: Sicherstellen, dass eine Aufforderungsvorlage wirksam ist.
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Wenn Sie mit den Ausgaben zufrieden sind, klicken Sie auf Aktivieren.
Wenn mehrere Vorlagen verfügbar sind, verwendet "Service-Antworten" die zuletzt geänderte aktive Vorlagenversion, wenn Benutzern Antworten empfohlen werden.
