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Personalizar las plantillas de solicitudes de respuestas de servicio fundamentadas
Agregue instrucciones personalizadas a la solicitud sin crear una plantilla desde cero creando una versión de las plantillas de solicitudes de Respuestas de servicio estándar.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con el complemento Einstein para Servicio. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar plantillas de solicitudes en Generador de solicitudes: | Conjunto de permisos Gestor de plantillas de solicitud |
| Para crear y gestionar recuperadores: | Conjunto de permisos de Data Cloud |
| Para ejecutar solicitudes con Búsqueda Einstein: | Conjunto de permisos Usuario de Data Cloud |
Para tipos de plantilla Respuestas de servicio fundamentadas, el LLM también incorpora información de artículos Knowledge o archivos cargados en la Biblioteca de datos Agentforce asignada para redactar respuestas. Consulte Agentforce Data Library.
Para personalizar Elaborar respuestas de servicio con fundamentación, le recomendamos modificar las plantillas de solicitudes estándar y guardar una nueva versión. En la plantilla de solicitud estándar agregamos las piezas clave de una solicitud correcta, incluyendo instrucciones para el LLM, recursos de datos y entradas relevantes como las transcripciones de pláticas. Aún puede agregar y probar sus propias instrucciones si guarda una nueva versión de la plantilla.
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Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Generador de solicitudes. Si tiene Agentforce Data Library configurada y activa, bajo Plantillas de solicitud hay dos plantillas de solicitud Respuestas de servicio con el tipo de plantilla Respuestas de servicio fundamentadas:
- Elaborar respuestas de servicio con fundamentación: Chat en vivo
- Elaborar respuestas de servicio con fundamentación: Sesión de mensajería
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Para modificar la plantilla de solicitud estándar, selecciónela y se le redirigirá al Espacio de trabajo de plantilla de solicitud. Haga clic en Guardar como. Se abre una nueva versión de la plantilla de solicitud en el espacio de trabajo. Para tipos de plantillas de Respuestas de servicio fundamentadas, las instrucciones de usuario de plantillas de solicitudes estándar también incluyen la tarea para el LLM, texto de las transcripciones de pláticas y cualquier límite de respuesta. Además, hace referencia a la Biblioteca de datos Agentforce asignada a Respuestas de servicio para la fundamentación a través del recuperador dinámico.
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Para probar las plantillas de solicitud Respuestas de servicio borrador con fundamentación, necesita la transcripción de la plática, la consulta de búsqueda LLM, el objeto de plática y el Id. de recuperador. Desde la ficha Entradas de prueba, ingrese la transcripción de la plática y busque el objeto de plática Sesión de mensajería o Chat en vivo. Para la consulta de búsqueda LLM, puede ingresar cualquier texto o ingresar la Consulta de búsqueda LLM devuelta por la plantilla de solicitud Elaborar respuestas de servicio desde contexto.
Sugerencia Para probar la consulta más similar a los resultados en tiempo de ejecución, abra una plantilla de solicitud Elaborar respuestas de servicio desde contexto. Ingrese la transcripción de la plática y el objeto de plática que desee probar con la plantilla de solicitud Respuestas de servicio fundamentadas. Haga clic en Vista previa y, en la respuesta, copie la salida de search_query. Pegue la salida de search_query en la entrada de prueba Consulta de búsqueda de LLM para la plantilla de solicitud Respuestas de servicio fundamentadas.El recuperador ya está creado y activado en Einstein Studio. Para obtener el Id. o el nombre del recuperador, vaya a la configuración del recuperador en Einstein Studio. - Haga clic en Vista previa para ver cómo afectan sus cambios en la plantilla de solicitud a la respuesta de LLM. Consulte Revisar, revisar y repetir: Asegúrese de que una plantilla de solicitud es efectiva.
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Cuando esté satisfecho con los resultados, haga clic en Activar.
Si hay varias plantillas disponibles, Respuestas de servicio utiliza la versión de plantilla activa modificada más recientemente al recomendar respuestas a usuarios.
