Grounded Service Replies 프롬프트 템플릿 사용자 정의
표준 Service Replies 프롬프트 템플릿의 버전을 만들어 템플릿을 처음부터 구축하지 않고 프롬프트에 맞춤형 지침을 추가합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Einstein for Service 추가 기능이 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 프롬프트 빌더 프롬프트 템플릿 만들기 및 관리: | 프롬프트 템플릿 관리자 권한 집합 |
| 검색기 만들기 및 관리: | Data Cloud 권한 집합 |
| Einstein Search로 프롬프트 실행: | Data Cloud 사용자 권한 집합 |
기초 교육 서비스 응답 템플릿 유형의 경우 LLM은 Knowledge 기사 또는 할당된 Agentforce 데이터 라이브러리에 업로드된 파일의 정보를 응답 초안에 통합합니다. Agentforce 데이터 라이브러리를 참조하십시오.
Draft Service Replies with Grounding을 사용자 정의하려면 표준 프롬프트 템플릿을 편집하고 새 버전을 저장하는 것이 좋습니다. 표준 프롬프트 템플릿에 LLM 지침, 데이터 자원, 대화 기록과 같은 관련 입력 등 성공적인 프롬프트의 주요 요소가 추가되었습니다. 새 버전의 템플릿을 저장하는 경우 자체 지침을 추가하고 테스트할 수 있습니다.
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Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에서 Prompt Builder(프롬프트 빌더)를 검색하고 선택합니다. Agentforce 데이터 라이브러리를 설정하고 활성화한 경우 프롬프트 템플릿 아래에 다음과 같이 두 가지 서비스 회신 프롬프트 템플릿이 있습니다.
- Draft Service Replies with Grounding - Live Chat
- Draft Service Replies with Grounding - Messaging Session
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표준 프롬프트 템플릿을 편집하기 위해 해당 템플릿을 선택하면 Prompt Template Workspace(프롬프트 템플릿 작업 공간)으로 리디렉션됩니다. Save As(다른 이름으로 저장)를 클릭합니다. 새 버전의 프롬프트 템플릿이 작업 공간에서 열립니다. 기초 교육 서비스 회신 템플릿 유형의 경우 표준 프롬프트 템플릿 사용자 지침에는 LLM에 대한 과업, 대화 기록의 텍스트, 응답 제한도 포함됩니다. 또한 동적 검색기를 통해 서비스 회신에 할당된 Agentforce 데이터 라이브러리를 참조하여 기초 교육합니다.
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Draft Service Replies with Grounding 프롬프트 템플릿을 테스트하려면 대화 기록, LLM 검색 쿼리, 대화 개체, 검색기 ID가 필요합니다. Test Inputs(입력 테스트) 탭에서 대화 기록을 입력하고 Messaging Session 또는 Live Chat 대화 개체를 검색합니다. LLM 검색 쿼리의 경우 Draft Service Replies from Context 프롬프트 템플릿에서 반환된 모든 텍스트를 입력하거나 LLM 검색 쿼리를 입력할 수 있습니다.
팁 런타임 결과와 가장 유사한 쿼리를 테스트하려면 Draft Service Replies from Context 프롬프트 템플릿을 엽니다. Grounded Service Replies 프롬프트 템플릿으로 테스트할 대화 기록 및 대화 개체를 입력합니다. Preview(미리 보기)를 클릭하고 응답에서 search_query의 출력을 복사합니다. search_query 출력을 Grounded Service Replies 프롬프트 템플릿의 LLM 검색 쿼리 테스트 입력에 붙여 넣습니다.검색기는 이미 Einstein Studio에서 생성 및 활성화되어 있습니다. 검색기 ID 또는 이름을 가져오려면 Einstein Studio의 검색기 설정으로 이동합니다. - 프롬프트 템플릿의 변경 사항이 LLM 응답에 미치는 영향을 보려면 Preview(미리 보기)를 클릭합니다. 검토, 수정 및 반복: 프롬프트 템플릿이 유효한지 확인을 참조하십시오.
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출력에 만족하면 Activate(활성화)를 클릭합니다.
사용 가능한 템플릿이 여러 개 있는 경우, Service Replies는 사용자에게 응답을 권장할 때 가장 최근에 수정된 활성 템플릿 버전을 사용합니다.
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