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Service PDF Guides
En plus de l'aide en ligne, nous offrons plusieurs guides PDF pour vous aider à tirer le meilleur parti d'Agentforce Service.
Remarque Service Cloud s'intitule désormais Agentforce Service. Des références à Service Cloud peuvent être affichées dans les applications et la documentation Salesforce.
Gestion des requêtes
| Fonction | Audience |
|---|---|
| Ree Cases | |
| Guide du développeur d'éditeur et d'actions rapides | Développeurs |
| Gestion de l'accord de niveau de service | |
| Guide de la gestion des autorisations pour l'administrateur | Administrateurs |
| Omni-Channel | |
| Omni-Channel pour les administrateurs | Administrateurs |
| Omni-Channel Supervisor | Utilisateurs |
| Guide du développeur Omni-Channel | Développeurs |
Console
| Fonction | Audience |
|---|---|
| Guide du développeur de Salesforce Console | Développeurs |
Canaux
| Fonction | Utilisateurs |
|---|---|
| Voice & Call Centers | |
| Guide des métriques de performance de Salesforce Voice with Telephony Providers | Administrateurs |
| Open CTI Developer Guide | Développeurs |
| Chat | |
| Chat pour les administrateurs | Administrateurs |
| Autorisations pour les superviseurs de Chat | Utilisateurs |
| Chat pour les agents de support | Utilisateurs |
| Guide du développeur de Chat | Développeurs |
| Guide du développeur d'API REST Chat | Développeurs |
| Service incorporé | |
| Chat incorporé | Administrateurs |
| Service Cloud Snap-Ins pour iOS | Développeurs |
| Service Cloud Snap-Ins pour Android | Développeurs |
| Configuration d'un chat vidéo SOS et du partage d'écran | Administrateurs |
Knowledge
| Fonction | Audience |
|---|---|
| Guide de Lightning Knowledge | Administrateurs |
| Guide du développeur d'applications Salesforce | Développeurs |
Plus de fonctionnalités
| Fonction | Audience |
|---|---|
| Guide d’implémentation des solutions de gestion des employés | Administrateurs |
Vous ne voyez pas le guide dont vous avez besoin ?
D'autres fichiers PDF de la documentation sur le service peuvent être téléchargés sur la page de destination du service.
Si vous recherchez la version HTML de notre documentation pour développeur, recherchez votre fonctionnalité dans Salesforce Developer Documentation. Ou rendez-vous à Trailhead pour des visites guidées détaillées et une formation pratique.
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