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서비스 PDF 가이드
온라인 도움말 외에도 여러 개의 PDF 가이드를 제공하여 Agentforce 서비스를 최대한 활용할 수 있습니다.
노트 Service Cloud는 이제 Agentforce 서비스입니다. Salesforce 응용 프로그램 및 문서에서 Service Cloud에 대한 참조를 볼 수 있습니다.
사례 관리
| 직급 | 대상 |
|---|---|
| 핵심 사례 | |
| 게시자 및 빠른 작업 개발자 가이드 | 개발자 |
| SLA 관리 | |
| 권리 관리에 대한 관리자 가이드 | 관리자 |
| 옴니채널 | |
| 관리자용 옴니채널 | 관리자 |
| 옴니채널 감독자 | 최종 사용자 |
| 옴니채널 개발자 가이드 | 개발자 |
콘솔
| 직급 | 대상 |
|---|---|
| Salesforce Console 개발자 가이드 | 개발자 |
채널
| 직급 | 최종 사용자 |
|---|---|
| 음성 및 콜 센터 | |
| Salesforce Voice 및 전화 통신 공급자 성능 메트릭 가이드 | 관리자 |
| Open CTI 개발자 가이드 | 개발자 |
| 채팅 | |
| 관리자용 Chat | 관리자 |
| 지원 감독자용 Chat | 최종 사용자 |
| 지원 에이전트용 Chat | 최종 사용자 |
| Chat 개발자 가이드 | 개발자 |
| Chat REST API 개발자 가이드 | 개발자 |
| 내장형 서비스 | |
| 내장형 채팅 | 관리자 |
| iOS용 Service Cloud Snap-In | 개발자 |
| Android용 Service Cloud Snap-In | 개발자 |
| SOS 화상 채팅 및 화면 공유 설정 | 관리자 |
Knowledge
| 직급 | 대상 |
|---|---|
| Salesforce Knowledge 가이드 | 관리자 |
| Salesforce Knowledge 개발자 가이드 | 개발자 |
추가 기능
| 직급 | 대상 |
|---|---|
| 직원 관리 솔루션 구현 가이드 | 관리자 |
필요한 가이드가 표시되지 않습니까?
서비스 설명서의 추가 PDF는 서비스 랜딩 페이지에서 다운로드할 수 있습니다.
개발자 설명서의 HTML 버전을 찾는 경우 Salesforce 개발자 설명서에서 해당 기능을 검색하십시오. 또는 Trailhead에서 자세한 기능 연습과 실습 교육을 확인하십시오.
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