Вы находитесь здесь:
PDF-руководства по обслуживанию
Помимо онлайн справки, мы предлагаем несколько PDF-руководств, которые помогут вам максимально эффективно использовать Agentforce Service.
Примечание Service Cloud теперь Agentforce Service. Ссылки на Service Cloud могут отображаться в приложениях и документации Salesforce.
Управление обращениями
| Должность | Аудитория |
|---|---|
| Базовые обращения | |
| Руководство разработчика публикатора и быстрых действий | Разработчики |
| Управление соглашением об уровне обслуживания | |
| Руководство администратора по управлению правами | Администраторы |
| Мультиканал | |
| Виджет «Мультиканал» для администраторов | Администраторы |
| Администратор мультиканала | Конечные пользователи |
| Руководство разработчика мультиканала | Разработчики |
Консоль
| Должность | Аудитория |
|---|---|
| Руководство разработчика Salesforce Console | Разработчики |
Каналы
| Должность | Конечные пользователи |
|---|---|
| Voice и центры обработки вызовов | |
| Руководство по показателям производительности Salesforce Voice с поставщиками телефонии | Администраторы |
| Руководство разработчика Open CTI | Разработчики |
| Чат | |
| Чат для администраторов | Администраторы |
| Чат для администраторов поддержки | Конечные пользователи |
| Чат для агентов поддержки | Конечные пользователи |
| Руководство разработчика чата | Разработчики |
| Руководство разработчика REST API чата | Разработчики |
| Встроенная служба | |
| Встроенный чат | Администраторы |
| Встроенные службы Service Cloud Snap-Ins для iOS | Разработчики |
| Встроенные службы Service Cloud Snap-Ins для Android | Разработчики |
| Настройка видеочата SOS и функции общего доступа к экрану | Администраторы |
База знаний
| Должность | Аудитория |
|---|---|
| Руководство по Lightning Knowledge | Администраторы |
| Руководство разработчика Salesforce Knowledge | Разработчики |
Дополнительные функции
| Должность | Аудитория |
|---|---|
| Руководство по внедрению решений для управления сотрудниками | Администраторы |
Не видите нужное руководство?
Дополнительные PDF-документы Service доступны для загрузки на сайте Service.
Если вы ищете HTML- версию документации разработчика, найдите функцию в документации разработчика Salesforce. Или перейдите в Trailhead для получения подробных сведений о пошаговом руководстве и практического обучения.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
