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Cree estados de presencia para indicar si los representantes de servicio están en línea y disponibles para trabajar, y luego otorgue a los representantes de servicio acceso a los estados. Cree estados descriptivos para una creación de informes más precisos.
Por ejemplo, puede crear estados como No disponible - De descanso, No disponible - Llamada perdida y Disponible para chats y llamadas. Configure las configuraciones de presencia para establecer la capacidad de los representantes de servicio y definir el comportamiento de OmniCanal. Proporcione a los representantes de servicio más flexibilidad estableciendo su capacidad para trabajo interrumpible e ininterrumpible. Su organización puede tener múltiples estados de presencia y configuraciones de presencia para diferentes grupos de representantes de servicio y canales.
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