Loading
서비스
서비스 담당자 상태 및 수용력 설정

위치:

  1. Salesforce 도움말
  2. 문서
  3. Agentforce 서비스

서비스 담당자 상태 및 수용력 설정

현재 상태를 만들어 서비스 담당자가 온라인 상태이고 작업할 수 있는지 여부를 나타낸 다음, 서비스 담당자에게 상태에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 보다 정확한 보고를 위해 설명 상태를 만듭니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.

예를 들어, 사용할 수 없음 - 자리 비움, 사용할 수 없음 - 누락된 통화 및 채팅 및 통화에 사용 가능과 같은 상태를 만들 수 있습니다. 현재 상태 구성을 설정하여 서비스 담당자 수용력을 설정하고 옴니채널 동작을 정의합니다. 중단 가능한 작업과 중단할 수 없는 작업 모두에 대한 용량을 설정하여 서비스 담당자에게 더 많은 유연성을 제공합니다. 조직에 다양한 서비스 담당자 및 채널 그룹에 대한 다중 현재 상태 및 현재 상태 구성이 있을 수 있습니다.

  • 현재 상태 만들기
    현재 상태는 서비스 담당자가 온라인 상태이고 들어오는 작업 항목을 받을 수 있는지 또는 서비스 담당자가 부재 중인지 오프라인 상태인지 여부를 나타냅니다.
  • 현재 상태에 대한 액세스 설정
    옴니채널에 대한 현재 상태를 생성한 후 사용자가 액세스하는 방법을 설정합니다. 권한 집합 또는 프로필을 통해 액세스 권한을 설정할 수 있습니다.
  • 거부 이유 추가
    담당자가 작업 항목을 거부할 수 있는 이유를 추가합니다.
  • 현재 상태 구성 만들기
    현재 상태 구성에 따라 서비스 담당자가 수행할 수 있는 작업량 및 고객을 지원하는 동안 옴니채널의 동작이 결정됩니다. 각 구성에서 작업 요청을 처리하는 방법을 정의합니다. 서비스 담당자가 작업 항목을 거부할 수 있는지 여부 및 거부할 수 있는 이유를 선택합니다. 또한 작업 항목을 누락하거나 거부하는 경우 서비스 담당자에게 할당되는 옴니채널 상태를 선택합니다. 조직에 다양한 채널을 지원하는 다양한 서비스 담당자 그룹에 대한 구성이 여러 개 있을 수 있습니다.
  • 지원 담당자 수용력 설정
    지원 담당자가 여러 과업에 대해 유연하게 작업할 수 있도록 합니다. 기본 작업 및 중단 가능한 작업의 수용력을 설정할 수 있습니다.

다음 사항도 참조:

 
로드 중
Salesforce Help | Article