Opprett tilstedeværelsesstatuser for å angi om servicerepresentanter er online og tilgjengelig for arbeid, og gi deretter servicerepresentanter tilgang til statusene. Opprett beskrivende statuser for mer nøyaktig rapportering.
Du kan for eksempel opprette statuser som Ikke tilgjengelig - har pause, Ikke tilgjengelig - mistet samtale og Tilgjengelig for chatter og samtaler. Konfigurer tilstedeværelseskonfigurasjonene for å angi servicerepresentantkapasitet og definere Omnikanal-virkemåten. Gi servicerepresentanter mer fleksibilitet ved å angi kapasiteten deres for både avbrutt og uavbrutt arbeid. Organisasjonen kan ha flere tilstedeværelsesstatuser og tilstedeværelseskonfigurasjoner for forskjellige grupper av servicerepresentanter og kanaler.
Opprette tilstedeværelsesstatuser Tilstedeværelsesstatuser angir om en servicerepresentant er online og tilgjengelig for å motta innkommende arbeidselementer, eller om servicerepresentanten er borte eller offline.
Angi tilgang til tilstedeværelsesstatuser Når du har opprettet tilstedeværelsesstatusene for Omnikanal, konfigurerer du hvordan brukere kan få tilgang til dem. Du kan gi tilgang via tillatelsessett eller profiler.
Opprette tilstedeværelseskonfigurasjoner Tilstedeværelseskonfigurasjoner bestemmer hvor mye arbeidstjenesterepresentanter kan ta på seg, og Omnikanal-virkemåten mens de hjelper kunder. Definer hvordan arbeidsforespørsler skal håndteres, i hver konfigurasjon. Velg om servicerepresentanter kan avslå arbeidselementer og årsakene til at de kan gjøre det. Velg også Omnikanal-statusene som skal tildeles servicerepresentanter hvis de går glipp av eller avslår et arbeidselement. Organisasjonen kan ha flere konfigurasjoner for forskjellige grupper av servicerepresentanter som støtter forskjellige kanaler.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
