Loading
Услуга
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка статусов и нагрузки сервисных представителей

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Service

            Настройка статусов и нагрузки сервисных представителей

            Создайте статусы присутствия, чтобы указать, находятся ли представители по обслуживанию онлайн и доступны ли для работы, а потом предоставьте представителям по обслуживанию доступ к статусам. Создайте описательные статусы для более точной отчетности.

            Требуемые версии

            Например, можно создать статусы «Недоступно - в перерыве», «Недоступно - пропущенный вызов» и «Доступно для чатов и вызовов». Настройте конфигурации присутствия для установки нагрузки сервисного представителя и определения алгоритма мультиканала. Предоставьте сервисным представителям больше гибкости, установив их производительность для бесперебойной и непрерывной работы. Организация может использовать несколько статусов присутствия и конфигураций присутствия для разных групп представителей и каналов обслуживания.

            • Создание статусов присутствия
              Статусы присутствия определяют, находится ли представитель в сети и доступен ли для приема входящих рабочих элементов, или представитель в отъезде или в автономном режиме.
            • Настройка доступа к статусам присутствия
              После создания статусов присутствия для мультиканала настройте способ доступа пользователей к ним. Доступ можно установить посредством наборов полномочий или профилей.
            • Добавление причин отклонения
              Добавьте причины, по которым представитель может отклонить рабочие элементы.
            • Создание конфигураций присутствия
              Конфигурации присутствия определяют объем работы, которую могут взять на себя представители службы поддержки, и алгоритмы мультиканала во время оказания помощи клиентам. В каждой конфигурации определите способ обработки запросов на работу. Выберите, могут ли представители службы поддержки отклонять рабочие элементы и причины их отклонения. Также выберите статусы мультиканала, назначенные представителям по обслуживанию, если они пропускают или отклоняют рабочий элемент. Организация может иметь несколько конфигураций для разных групп представителей по обслуживанию, поддерживающих разные каналы.
            • Настройка возможностей представителей службы поддержки
              Предоставьте представителям службы поддержки гибкость в работе над несколькими задачами. Установите их возможности для основной и непрерывной работы.

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article