Skapa närvarostatusar för att indikera om servicerepresentanter är online och tillgängliga för arbete och bevilja sedan servicerepresentanterna åtkomst till statusarna. Skapa beskrivande statusar för mer korrekt rapportering.
Du kan till exempel skapa statusar som Ej tillgänglig - På rast, Ej tillgänglig - Missat samtal, och Tillgänglig för chattar och samtal. Konfigurera närvarokonfigurationerna för att ställa in servicerepresentanters kapacitet och definiera Omni-Channel-beteendet. Ge servicerepresentanter mer flexibilitet genom att ställa in sin kapacitet för både avbrytbart och avbrottsfritt arbete. Din organisation kan ha flera närvarostatusar och närvarokonfigurationer för olika grupper av servicerepresentanter och kanaler.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.