Вы находитесь здесь:
Настройка Lightning Knowledge посредством потока пошагового руководства по настройке
Поток настройки Lightning Knowledge - это быстрый способ запуска базы Knowledge. Будь то защищенный клиентский портал или интегрированный в общедоступный сайт Experience Cloud, база Knowledge является продолжением сервисного веб-сайта. Включите Lightning Knowledge, выберите авторов статей и создайте несколько групп категорий данных. Создайте импульс, настроив макеты страниц, типы записей и процессы.
Требуемые версии
| Доступно в Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий. |
Вы можете встроить Lightning Knowledge в консоль, чтобы представители службы поддержки могли легко находить, открывать и предоставлять правильные ответы клиентам. Представители также могут внести свой вклад в базу Knowledge, чтобы лучшие ответы всегда были доступны всей рабочей группе.
Где получить доступ к потоку настройки
Данный поток доступен в настройках Service в Lightning Experience. Вы можете перейти в настройку обслуживания, нажав на значок шестеренки и выбрав «Настройка обслуживания». Настройка Service недоступна в организациях, созданных в выпуске Spring '26 или более поздних. Если у вас нет к нему доступа, настройте Knowledge в Salesforce Go.
В настройках Service можно найти рекомендованные потоки настройки, содержимое и советы на основе уже настроенного. Если нужный поток настройки не отображается, нажмите кнопку «Просмотреть все» для просмотра полного списка.
Выберите плитку для открытия потока.
Что делает этот поток?
В этом потоке настройки мы расскажем вам следующее:
- Включение Lightning Knowledge
- Выбор авторов статьи Knowledge
- Создание категорий данных и групп категорий данных, которые помогают классифицировать и находить статьи. Категории данных можно использовать для управления доступом к набору статей, вопросов или идей.
Мы также включаем несколько элементов в фоновом режиме во время потока настройки.
- Включение Lightning Knowledge
Мы включаем Lightning Knowledge во время потока, что отменить невозможно. Не беспокойтесь об этом, если вы никогда раньше не использовали Knowledge и готовы погрузиться в Lightning Experience.
Lightning Knowledge отличается от Salesforce Knowledge в Salesforce Classic, поэтому, если вы уже используете Salesforce Classic, требуется определенное планирование. Убедитесь, что вы знаете и понимаете, что меняется и что работает по-другому при переключении.
- Стандартные макеты страниц и типы записей
Стандартный макет страницы вопросов и ответов и тип записи автоматически включается в потоке настройки. Макет страницы определяет способ отображения статей. Этот этап связал макет страницы и типы записей. После завершения потока можно перейти к менеджеру объектов для создания или изменения макетов страниц.
Примечание Если вы создали макет страницы и тип записи до запуска потока настройки Lightning Knowledge, мы сохраним ваши начальные параметры и не создадим новые в потоке. - Наборы полномочий Knowledge
Выбранные авторы получают полный доступ для чтения, записи и публикации посредством набора полномочий Knowledge LSF и доступа к объекту Knowledge.
Поток настройки автоматически включает макет страницы и тип записи для этих профилей. Лицензию пользователя Knowledge получает каждый, кого вы назначаете автором.
Поток настройки предоставляет доступность категорий данных профилям, выбранным в окне выбора автора.
См. также:
Настройка базы знаний Lightning: что дальше?
После завершения потока настроек у вас будет начальная база Knowledge, которую можно заполнить отличными статьями для ваших клиентов.
Просмотрите категории данных
Посмотрите на категории данных и группы категорий данных, созданные в потоке. Ваши клиенты могут использовать эти категории и группы для помощи в поиске статей, поэтому создавайте их ясными и охватывающими весь необходимый материал. Если вы не создали ничего в потоке, создайте сейчас.
Написание и публикация статей
После завершения настройки Lightning Knowledge самое время начать писать и публиковать статьи. Статьи можно писать и публиковать на начальной странице Knowledge в Lightning Experience, во вкладке Knowledge в Salesforce Classic или на вкладке «Управление статьями» в Salesforce Classic.
Проверка на консоли
Добавьте компонент Lightning Knowledge к одному из приложений Lightning и ознакомьтесь с предложенными статьями во время просмотра обращений своей рабочей группы. Можно также искать и сортировать статьи, вкладывать и удалять статьи к/из обращений и чатов, отслеживать статьи и отменять отслеживание.
