Loading
Услуга
Управление групповой обработкой

Управление групповой обработкой

Пока пользователи групповой обработки проблем клиентов, измерьте взаимодействие с панелями мониторинга и отчетами групповой обработки, управляйте параметрами и будьте в курсе ограничений групповой обработки.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
  • Ограничения и рекомендации по групповой обработке
    Прежде чем использовать групповую обработку, ознакомьтесь с ограничениями.
  • Создание отчета о групповой обработке
    Чтобы создать отчеты о групповой обработке, используйте готовый пакет AppExchange отчетов и панелей мониторинга Service Cloud или создайте один из трех типов отчетов. Пакет предварительно настраивает типы отчетов, предоставляет несколько отчетов групповой обработки и содержит полную панель мониторинга групповой обработки.
  • Изменение имени канала Slack записи групповой обработки
    При создании записи групповой обработки в Salesforce имя записи групповой обработки отображается в поле «Комната сотрудничества». Если имя канала Slack содержит конфиденциальные сведения, рекомендуем изменить имя в Slack или обновить поле «Комната сотрудничества». Можно также скрыть поле «Комната сотрудничества» от определенных пользователей.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article