Configuration d'un outil de collaboration pour l'essaimage
Pour essaimer sur les problèmes des clients, connectez un outil de collaboration à Salesforce, par exemple Slack. Si vous préférez utiliser le fil de l'enregistrement d'essaim pour la collaboration, aucun outil de collaboration n'est nécessaire. Il suffit d'activer le suivi de fil pour l'objet Essaim.
Dans Configuration, saisissez Essaimage dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Essaimage.
Sous Facultatif : Essaim avec un outil de collaboration, cliquez sur Accéder à la configuration de Slack pour compléter la configuration de l'application Service Cloud pour Slack. Un administrateur doit terminer la configuration pour permettre aux utilisateurs de d'essaimer dans Slack.
Une fois la configuration de l'application terminée, revenez dans la page de configuration de l'essaimage, puis sélectionnez Slack comme outil de collaboration.
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