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Impostazione di uno strumento di collaborazione per gli interventi collettivi

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Impostazione di uno strumento di collaborazione per gli interventi collettivi

Per effettuare un intervento collettivo per i problemi dei clienti, connettere a Salesforce uno strumento di collaborazione come Slack. Se si preferisce utilizzare il feed del record intervento collettivo per la collaborazione, non è necessario alcuno strumento di collaborazione: è sufficiente abilitare il tracciamento dei feed per l'oggetto Intervento collettivo.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.

Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Intervento collettivo e quindi selezionare Intervento collettivo.
In Facoltativo: Intervento collettivo con uno strumento di collaborazione, fare clic su Vai alla configurazione di Slack per completare la configurazione dell'app Service Cloud per Slack. Un amministratore deve completare la configurazione per consentire agli utenti di avviare un intervento collettivo in Slack.
Al termine dell'impostazione dell'app, tornare alla pagina di impostazione dell'intervento collettivo e selezionare Slack come strumento di collaborazione.