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スウォーミングのためのコラボレーションツールの設定

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スウォーミングのためのコラボレーションツールの設定

顧客の問題についてスウォーミングを行うには、Slack などのコラボレーションツールを Salesforce に接続します。スウォームレコードのフィードをコラボレーションに使用する場合、コラボレーションツールは必要なく、スウォームオブジェクトのフィード追跡を有効にするだけで済みます。

必要なエディション

  1. [設定] で、[クイック検索] ボックスに「スウォーミング」と入力して、[スウォーミング] を選択します。
  2. [省略可能: コラボレーションツールを使用したスウォーミング] で、[Slack 設定に移動] をクリックして Service Cloud for Slack アプリケーションの設定を完了します。ユーザーが Slack でスウォーミングを開始する前に、システム管理者が設定を完了する必要があります。
  3. アプリケーションの設定が完了したら、スウォーミング設定ページに戻り、コラボレーションツールとして [Slack] を選択します。

関連項目:

 
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