为群处理设置协作工具

要共同解决客户问题，请将协作工具（例如 Slack）连接到 Salesforce。如果要使用群记录的摘要进行协作，无需使用协作工具，仅需要为群对象启用摘要跟踪。

从设置中，在快速查找框中，输入群处理，然后选择群处理。
在选项下：使用协作工具进行群处理，单击转到 Slack 设置，完成 Service Cloud for Slack 应用程序设置。管理员必须在用户开始在 Slack 中进行群处理前完成设置。
在 Service Cloud for Slack 应用程序设置完成后，返回群处理设置页面，并选择 Slack 作为协作工具。