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Activation de la collaboration avec l'essaimage
L'essaimage fournit aux commerciaux de support les outils nécessaires pour impliquer d'autres experts et consigner de façon transparente la collaboration, la participation et la propriété, sans que des niveaux ne s'y opposent. Pour tirer parti de l'essaimage dans votre entreprise, déterminez si vos équipes préfèrent collaborer dans Salesforce, dans Slack ou dans les deux.
| Accélération de l'apport de l'expertise collective aux clients |
Orientation
Blog 360 : What Is Service Swarming? Blog 360 : How Collaborative Customer Service Improves Customer Experience and Accelerates Agent Productivity Consortium for Service Innovation : Essaimage intelligent |
À propos de l'essaimage dans Lightning Experience |
À propos de l'essaimage dans Slack |
| Permettre aux agents de support de résoudre rapidement les problèmes dans Lightning Experience |
Configuration de l'essaimage
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Acheminement d'essaims vers les personnes compétentes |
Exécution d'actions depuis Lightning Experience
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Intégration de la collaboration à Lightning Experience (facultatif)
Considérations relatives aux |
Contrôle de la collaboration avec les connaissances sur l'essaimage |
| Contrôle de l'efficacité avec la collaboration rationalisée dans Slack |
Configuration de l'essaimage
Blog 360 : What Is Service Swarming? Blog 360 : How Collaborative Customer Service Improves Customer Experience and Accelerates Agent Productivity Consortium for Service Innovation : Essaimage intelligent |
Configuration de Slack pour l'essaimage |
Exécution d'actions dans Slack |
- Configuration d'Essaimage
Oubliez le support à plusieurs niveaux et adoptez l'essaimage en quelques étapes seulement. Vous pouvez choisir de garder la collaboration par essaimage dans l'enregistrement Salesforce ou d'essaimer avec Slack. - Utilisation d'Essaimage dans Lightning Experience
Commencez à essaimer depuis un enregistrement Salesforce, ajoutez des experts à l'essaim, choisissez l'emplacement de collaboration, et plus encore. - Gestion de l'essaimage
Lorsque des utilisateurs essaiment sur des problèmes clients, mesurez l'engagement avec des tableaux de bord et des rapports Essaimage, gérez vos paramètres et suivez les limitations de l'essaimage.
