Usted estĆ” aquĆ:
Configurar la soluciĆ³n de problemas de agentes guiada
Establezca la infraestructura de mensajerĆa y las habilidades automatizadas que el agente utiliza para interactuar con clientes durante el servicio proactivo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1. El acceso a algunas acciones de agentes estƔndar requiere licencias complementarias adicionales. |
| Disponible en: LWR y Aura |
| Disponible en: Chat mejorado con el complemento Einstein for Service, Plataforma Einstein, Comunidad, Community Plus o Agentforce for Service |
| Disponible en: Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1. El acceso a algunas acciones de agentes estƔndar requiere licencias complementarias adicionales. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar Flujo de OmniCanal y MensajerĆa: | Personalizar aplicaciĆ³n |
| Para configurar Chat mejorado v1: | Personalizar aplicaciĆ³n Y Modificar metadatos a travĆ©s de funciones de API de metadatos. |
| Para crear y gestionar los Agentes de servicio: | Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA O Personalizar aplicaciĆ³n |
AsegĆŗrese de tener la licencia complementaria Agentforce for Service o Einstein Platform.
Servicio proactivo ofrece dos mĆ©todos de realizaciĆ³n para resolver problemas de clientes: CatĆ”logo unificado (UC) y SoluciĆ³n de problemas guiada.
- CatĆ”logo unificado (UC): Proporciona un repositorio centralizado de recursos, como artĆculos Knowledge y herramientas de autoservicio, para que los clientes resuelvan problemas de forma independiente.
- SoluciĆ³n de problemas guiada: Utiliza la infraestructura Agentforce y MensajerĆa para proporcionar asistencia interactiva paso a paso.
La selecciĆ³n de SoluciĆ³n de problemas guiada mientras crea un escenario de servicio proactivo requiere configurar la infraestructura Agentforce y MensajerĆa. Chat mejorado sirve como el medio de comunicaciĆ³n principal para este tipo de realizaciĆ³n. La configuraciĆ³n de este canal crea el entorno digital para que el Agente de servicio Agentforce inicie plĆ”ticas basĆ”ndose en campaƱas de servicio y seƱales de clientes.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese MensajerĆa y seleccione ConfiguraciĆ³n de mensajerĆa.
- En la secciĆ³n Canales, seleccione Nuevo canal.
- Seleccione Chat mejorado como el tipo de plataforma y haga clic en Siguiente.
- Seleccione Agregar verificaciĆ³n de usuario para asegurarse de que las acciones de agentes se ejecutan en el contexto del usuario autenticado.
- Guarde sus cambios.
