设置指导客服人员故障排除
建立消息传递基础设施和客服人员在主动服务期间用于与客户交互的自动化技能。
所需的 Edition
| 适用于：Salesforce Classic 和 Lightning Experience |
| 适用于：适用于 Enterprise、Performance、Unlimited 和带有 Foundations 的 Developer Edition 或 Agentforce 1 Edition。访问一些标准客服人员操作需要其他加载项许可证。 |
| 适用于：LWR 和 Aura |
| 适用于：增强与 Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus 或 Agentforce for Service 加载项的聊天 |
| 适用于：适用于 Enterprise、Performance、Unlimited 和带有 Foundations 的 Developer Edition 或 Agentforce 1 Edition。访问一些标准客服人员操作需要其他加载项许可证。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要设置全方位流和消息传递： | 自定义应用程序 |
| 设置增强聊天 v1： | 通过元数据 API 函数自定义应用程序和修改元数据 |
| 要构建和管理服务客服人员： | 管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员或自定义应用程序 |
请确保您拥有 Agentforce for Service 或 Einstein Platform 加载项许可证。
主动服务提供两种履行方法来解决客户问题：统一目录 (UC) 和指导故障排除。
- 统一目录 (UC)：为客户提供集中的资源存储库，例如 Knowledge 文章和自助工具，以独立解决问题。
- 指导故障排除：使用 Agentforce 和消息传递基础设施提供交互式逐步帮助。
在创建主动服务场景时选择指导故障排除需要设置 Agentforce 和消息传递基础设施。增强聊天是此履行类型的主要通信媒介。设置此渠道会为 Agentforce 服务代理创建数字环境，以便根据服务市场活动和客户信号开始对话。
备注 此功能目前仅支持增强聊天 v1。增强聊天 v2 不兼容。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入消息传递，然后选择消息传递设置。
- 在渠道部分中，选择新建渠道。
- 选择增强聊天作为平台类型，然后单击下一步。
- 选择添加用户验证，以确保客服人员操作在经过身份验证的用户的上下文中运行。
- 保存更改。
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