Loading
Palvelu
Swarming-ominaisuuden määrittäminen

Swarming-ominaisuuden määrittäminen

Päästä eroon tasoitetusta tuesta ja aloitawarming vain muutamalla vaiheella. Voit jatkaa kerääntyvää yhteistyötä Salesforce-tietueessa tai kerääntyä Slackin kanssa.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
Vihje
Vihje Tutustu tähän ominaisuuteen Salesforce Go! Löydät opastetun määrityskokemuksen, tutustu enemmän sisältöön, tutustu siihen liittyviin ominaisuuksiin ja valvo ominaisuuksien käyttöä. Lisätietoja on kohdassa Ominaisuuksien löytäminen ja määrittäminen Salesforce Go:lla.
  1. Parannustenlämmitys otettu käyttöön
    Otawarming käyttöön aloittaaksesi asiakkaiden ongelmien käsittelyn ja lyhentääksesi asiakkaiden ratkaisuaikoja.
  2. Swarming User Permissions -käyttöoikeuden määrittäminen
    Anna käyttäjille käyttöoikeudet, joita he tarvitsevat tietueen lisäämiseen Lightning Experiencessa. Kohdista Slack Service User -käyttöoikeusjoukko, joka sisältää Slackinwarming-käyttöoikeuden, tai luo käyttöoikeusjoukko vaadituilla käyttöoikeuksilla.
  3. Service Console for Swarming -sovelluksesi määrittäminen
    Optimoi tukiedustajan kerääntymiskokemus ja jatka kerääntymistä etupuolella ja keskellä kerääntymisen sivuasetteluiden, välilehtien ja viiteluetteloiden avulla.
  4. Paranna kulkuja -ominaisuuden määrittäminen
    Määritysten jälkeen esimääritetytwarming-kulkumallit auttavat tukiedustajia käynnistämäänwarms-objektin nopeasti, lisäämään jäseniä ja sulkemaanwarms-objektin tietueesta Salesforcessa.
  5. Asiantuntijan haun määrittäminenwarmingille
    Määritä Asiantuntija-haku, joka on tärkein osawarming-prosessia, jota tukevat Omni-Channel ja taitoihin perustuva reititys.
  6. Yhteistyötyökalun määrittäminenwarming-ominaisuutta varten
    Jos haluat käsitellä asiakkaiden ongelmia, yhdistä Salesforceen yhteistyötyökalu, kuten Slack. Jos haluat käyttääwarm-tietueen syötettä yhteistyöhön, sinun ei tarvitse käyttää yhteistyötyökalua — sinun tarvitsee vain ottaa syöteseuranta käyttöönwarm-objektille.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article