스워밍 설정

계층화된 지원을 삭제하고 몇 단계만 거치면 스워밍을 시작할 수 있습니다. Salesforce 레코드에 대한 스웜 공동 작업을 유지하거나 Slack을 통해 스웜을 유지하도록 선택할 수 있습니다.

팁 Salesforce Go!에서 이 기능을 확인하십시오. 안내된 설정 경험을 찾고, 추가 콘텐츠를 탐색하고, 관련 기능을 살펴보고, 기능 사용량을 모니터링합니다. Salesforce Go로 기능 검색 및 설정을 참조하십시오.

스워밍 활성화
고객 문제에 대한 스워밍을 시작하고 고객 해결 시간을 줄이려면 스워밍을 활성화합니다.
스워밍 사용자 권한 설정
사용자에게 Lightning Experience에서 레코드를 스워밍하는 데 필요한 권한을 부여합니다. Slack의 스워밍에 대한 액세스 권한이 포함된 Slack 서비스 사용자 권한 집합을 할당하거나 필수 권한이 있는 권한 집합을 만들 수 있습니다.
스워밍용 Service Console 설정
스워밍 페이지 레이아웃, 탭 및 관련 목록을 사용하여 지원 담당자 스워밍 환경을 최적화하고 스워밍을 전면 중심으로 유지합니다.
스워밍 플로 구성
설정 후 사전 구성된 스워밍 플로 템플릿을 사용하면 담당자가 Salesforce의 레코드에서 빠르게 스워밍을 시작하고, 구성원을 추가하고, 스워밍을 닫을 수 있습니다.
스워밍용 전문가 파인더 설정
옴니채널 및 기술 기반 라우팅을 통해 제공되는 스워밍의 핵심 부분인 전문가 파인더를 설정합니다.
스워밍용 공동 작업 도구 설정
고객 문제와 관련하여 스워밍하려면 Slack과 같은 공동 작업 도구를 Salesforce에 연결합니다. 공동 작업에 스웜 레코드의 피드를 사용하려는 경우 스웜 개체에 대한 피드 추적을 활성화하기만 하면 공동 작업 도구가 필요하지 않습니다.

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