設定群集

只需幾個步驟，您便可以消除多層支援並開始群集。您可以選擇在 Salesforce 記錄上保持群集協同合作，或使用 Slack 來建立群集。

小秘訣在 Salesforce Go 中查看此功能!尋找引導式設定體驗、探索更多內容、探索相關功能,以及監視功能用量。請參閱使用 Salesforce Go 探索和設定功能。

開啟群集
若要開始對客戶問題群集並減少客戶解決時間，請開啟「群集」。
設定群集使用者權限
提供使用者在 Lightning Experience 中於記錄上群集所需的權限。指派「Slack 服務使用者」權限集，此權限集包含 Slack 中群集的存取權，或使用必要權限建立權限集。
設定 Service Console 群集
最佳化支援代表群集體驗,並透過群集版面配置、索引標籤和相關清單讓群集保持在前方與中心。
設定群集流程
設定後,預先設定的群集流程範本可協助支援代表從 Salesforce 中的記錄快速開始群集、新增成員和關閉群集。
設定群集的專家尋找工具
設定「專家尋找工具」，這是群集的重要部分，其採用 Omni-Channel 和以技能為基礎的路由技術。
設定群集的協同合作工具
若要解決客戶問題，請將協同合作工具 (例如 Slack) 連線至 Salesforce。如果您偏好使用群集記錄的摘要進行協同合作，則不需要協同合作工具，您只需要啟用「群集」物件的「摘要追蹤」。

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