Impostare Email a caso per risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti. Quando i clienti inviano messaggi agli indirizzi email di assistenza, Salesforce crea automaticamente i casi e compila automaticamente i campi del caso.
Suggerimento Verificare questa funzione in Salesforce Go! Trovare un'esperienza di impostazione guidata, esplorare altri contenuti, scoprire le funzioni correlate e monitorare l'utilizzo delle funzioni. Vedere Scoprire e configurare le funzioni con Salesforce Go.
Attivazione di Email a caso Per consentire alla propria azienda di trasformare automaticamente i messaggi email in entrata in casi, abilitare Email a caso e il servizio on-demand.
Configurazione di Email a caso Configurare le impostazioni di Email a caso per personalizzare il modo in cui Salesforce gestisce e crea casi dai messaggi email in arrivo. Se si imposta Email a caso in Salesforce Go, alcune di queste impostazioni potrebbero essere già configurate.
Aggiunta degli indirizzi di instradamento per Email a caso Impostare e configurare gli indirizzi di instradamento per reindirizzare l'invio dei casi all'indirizzo dei servizi email fornito da Salesforce. Quando l'indirizzo email specificato è incluso nel campo A, CC o Ccn del messaggio email di un cliente, viene creato un caso.
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