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Activation et personnalisation de Web vers requĂȘte
RĂ©cupĂ©rez les demandes de support client directement Ă partir du site Web de votre sociĂ©tĂ© et gĂ©nĂ©rez automatiquement de nouvelles requĂȘtes avec Web vers requĂȘte. Pour configurer Web vers requĂȘte, activez la fonctionnalitĂ©, crĂ©ez et personnalisez votre formulaire Web, puis ajoutez le formulaire Ă votre site Web.
Ăditions requises
| Afficher les Ă©ditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer la fonction Web vers requĂȘte : | Personnaliser l'application |
- Suivez les Ă©tapes prĂ©sentĂ©es dans PrĂ©paration de Web vers requĂȘte.
- Dans Configuration, saisissez Web vers requĂȘte dans la case Recherche rapide, puis sĂ©lectionnez Web vers requĂȘte.
-
Complétez les champs.
Nom du champ Instructions Activer Web vers requĂȘte SĂ©lectionnez l'activation de Web vers requĂȘte. Demander la vĂ©rification reCAPTCHA (RecommandĂ©) SĂ©lectionnez cette option pour demander la vĂ©rification reCAPTCHA v2 aux clients qui tentent de soumettre une requĂȘte avec un formulaire Web.
Lorsque cette option est sĂ©lectionnĂ©e, les demandes sans vĂ©rification reCAPTCHA ne gĂ©nĂšrent pas de requĂȘte. Une fois l'option sĂ©lectionnĂ©e, vĂ©rifiez que le code HTML gĂ©nĂ©rĂ© contient les informations reCAPTCHA. reCAPTCHA est fourni par Google. VĂ©rifiez que reCAPTCHA est pris en charge dans votre zone gĂ©ographique.
Origine de la requĂȘte par dĂ©faut La valeur d'origine par dĂ©faut des requĂȘtes crĂ©Ă©es en utilisant le formulaire Web. La plupart des entreprises peuvent sĂ©lectionner Web. Vous pouvez Ă©galement crĂ©er votre propre valeur personnalisĂ©e pour reprĂ©senter un processus de service spĂ©cifique Ă votre entreprise. DĂ©sabonnement des e-mails Web vers requĂȘte Si vous dĂ©sactivez Web vers requĂȘte, ce paramĂštre s'affiche et vous permet d'arrĂȘter toutes les notifications par e-mail prĂ©cĂ©demment gĂ©nĂ©rĂ©es par ce paramĂštre. ModĂšle de rĂ©ponse par dĂ©faut SĂ©lectionnez un modĂšle de rĂ©ponse par dĂ©faut pour informer automatiquement les clients par e-mail que leur requĂȘte est crĂ©Ă©e. Ce modĂšle doit ĂȘtre marquĂ© « Disponible ».
Si vous configurez des rÚgles de réponse définissant l'utilisation de différents modÚles de message selon les informations soumises, le modÚle de message par défaut est utilisé lorsqu'aucune rÚgle de réponse ne s'applique. Laissez ce champ vide si vous ne souhaitez pas envoyer un e-mail quand aucune rÚgle ne s'applique.
Masquer les informations sur l'enregistrement SĂ©lectionnez cette option pour masquer les informations sur l'enregistrement dans l'e-mail envoyĂ© aux utilisateurs en cas d'Ă©chec de la crĂ©ation de la requĂȘte. Signature du message Personnalisez la signature de l'e-mail de notification envoyĂ© en cas d'Ă©chec de la crĂ©ation d'une requĂȘte en ligne. Si vous ne la dĂ©finissez pas, la signature de message par dĂ©faut est utilisĂ©e. - Enregistrez vos modifications.
Vous avez presque terminĂ© ! AprĂšs avoir activĂ© et configurĂ© Web vers requĂȘte, vous pouvez gĂ©nĂ©rer votre formulaire Web sous forme de code HTML Ă incorporer dans votre site Web.
