Web-naar-case inschakelen en aanpassen
Verzamel verzoeken om klantenondersteuning rechtstreeks vanaf de website van uw bedrijf en genereer automatisch nieuwe cases met Web-naar-case. Als u Web-naar-case wilt instellen, schakelt u de functie in, maakt u uw webformulier naar wens en voegt u het formulier toe aan uw website.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Web-naar-case instellen: | Toepassing aanpassen |
- Voltooi de stappen in Voorbereiden voor Web-naar-case.
- Geef vanuit Set-up Web-naar-case op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Web-naar-case.
-
Vul de velden in.
Veldnaam Instructies Web-naar-case inschakelen Selecteer om Web-naar-case in te schakelen. reCAPTCHA-verificatie vereisen (Aanbevolen) Selecteer om reCAPTCHA v2-verificatie te vereisen voor klanten die proberen via een webformulier een aanvraag te verzenden.
Wanneer deze optie is geselecteerd, worden geen cases gegenereerd uit aanvragen zonder reCAPTCHA-verificatie. Controleer na het inschakelen of uw gegenereerde HTML de reCAPTCHA-gegevens bevat. reCAPTCHA wordt geleverd door Google. Controleer of reCAPTCHA in uw gebied wordt ondersteund.
Standaard caseherkomst De standaardwaarde voor de herkomst van cases die via het webformulier zijn gemaakt. De meeste bedrijven kunnen hier Web selecteren. U kunt eventueel uw eigen aangepaste waarde maken voor een serviceproces dat specifiek voor uw bedrijf is. Afmelden voor web-naar-case-e-mailberichten Als u Web-naar-case uitschakelt, wordt deze instelling weergegeven en kunt u alle kennisgevingen per e-mail stoppen die eerder door deze instelling zijn gegenereerd. Standaardreactiesjabloon Selecteer een standaardreactiesjabloon waarmee klanten automatisch een e-mail ontvangen waarin wordt aangegeven dat hun case is gemaakt. De sjabloon moet worden gemarkeerd als "Beschikbaar voor gebruik".
Als u reactieregels instelt om verschillende e-mailsjablonen te gebruiken op basis van de ingediende gegevens, wordt de standaard-e-mailsjabloon gebruikt als er geen reactieregels van toepassing zijn. Laat dit veld blanco als u niet wilt dat een e-mail wordt verzonden als er geen regels zijn toegepast.
Recordgegevens verbergen Selecteer om de recordgegevens te verbergen in het e-mailbericht dat naar klanten wordt verzonden als het maken van de case mislukt. E-mailhandtekening Pas de handtekening aan in de kennisgeving per e-mail die wordt verzonden wanneer het online maken van cases mislukt. Als u geen handtekening opgeeft, wordt de standaardhandtekening gebruikt. - Sla uw wijzigingen op.
U bent een goed eind op weg. Nadat u Web-naar-case hebt ingeschakeld en ingesteld, is het tijd om uw webformulier te genereren als HTML-code die in uw website kan worden opgenomen.
